【企管】微笑服务培训.pptVIP

* 我会展现专业的个人仪容 我能亲切地问候顾客 我能以温和的眼神跟客人打招呼 我能以优雅的仪态服务顾客 我能有礼貌的回答客人的问题 我会让顾客感受到欢迎、友善和热忱 课 程 目 标 回 顾 * 课程结束就是各位表现微笑服务的开始! * 谢谢大家 * * 不同的城市 相同的微笑（家源式微笑） * 我们的任务 永远为顾客提供最好的商品 永远为顾客省钱 永远为顾客奉献最热忱的微笑 * 课程大纲 个人仪容 欢迎顾客 眼神交流 优雅仪态 回答顾客 工作态度 * 我会展现专业的个人仪容 我能亲切地问候顾客 我能以温和的眼神跟客人打招呼 我能以优雅的仪态服务顾客 我能有礼貌的回答客人的问题 我会让顾客感受到欢迎、友善和热忱 课程目标 * 我会展现专业的个人仪容 头发 流海、顏色、发饰 长度(短/中/长发) 化妆 手 指甲、戒指、手鐲 制服 袜子 鞋子 * 我会展现专业的个人仪容 * 我会展现专业的个人仪容 * 我会展现专业的个人仪容 * 我会展现专业的个人仪容 * 大家一起自我评估：明天来上班时的改变，我要．．．理发？化妆？还是．． * 我能亲切地问候顾客 您好 欢迎光临 我可以为您服务吗? * 对不起 请您稍等一下 我请主管为您处理 谢谢您 我能亲切地问候顾客 * 大家一起来练习请站两排互相问候 * 我能以温和的眼神跟客人打招呼 注视顾客 眼神温和 面帶微笑 * 大家一起来练习请用眼神跟十位同事打招呼 * 我能以优雅的仪态服务顾客 站姿 行走 指引方向 传递物品 招呼同事 * 优雅专业的站姿 收下腭、背挺直、缩小腹 眼神注視前方 双手自然下垂、或重叠放在腹前或背后 双腿靠拢或双脚与肩同宽 * 大家一起来练习请站立 * 优雅专业的行走 要： 收下腭、背挺直、縮小腹 双手自然下垂摆动 眼神注視前方 不要： 拖脚走 跑 * 大家一起来练习请走两圈 * 优雅专业的指引方向 注视顾客 手朝指引方向伸出 手肘与身体角度成45度 手掌朝前 说『请您往…. 』 * 大家一起来练习请向左转请向右转请向前走 * 优雅专业的传递物品 注视顾客 双手递物 确定对方收到物品 说『谢谢您』 * 大家一起来练习请站两排传递纸卡 * 优雅专业的招呼同事 请称呼名字(同事)或职称(上司) 语气轻缓 有事请他人帮忙时, 需要说: 『麻烦您….. 』 『请您….. 』 * 我能有礼貌的回答客人的问题 我有 - - 有专业知识 有热忱的态度 选用礼貌的言词 事先预知顾客需求 能流畅地表达自己 有效地处理顾客问题 * 结帐时的礼貌用語 您好，欢迎光临 总共 ______ 元 请问您是刷卡,还是付现? - 现金: 收您 ______ 元, 找您 ______ 元 - 刷卡: 麻烦您输密码 请您在此签名 请收好小票 欢迎再次光临! * 大家一起来练习请站两排互相演习最少五次 * * 我會．．． ?选择我的态度 ?使工作有乐趣 ?用心在顾客身上 ?让顾客不虚此行 ? ? ? ? * 仪容标准　－　女性员工 头发 流海 －请梳理前额流海以保持额头清爽 颜色 －可挑染或染色，但需保持80% 原发色 发饰 －请使用大小适中的发饰，不得露出绑发用之橡皮筋 長髮 －应扎起来，用发夹或发带固定好，并不得露出绑发用的橡皮筋 中髮 －发长未及肩者应梳理整齐，两侧头发不可散落遮住脸颊 －发长过肩者应参考长发标准標準 短髮 －应将双耳露出臉頰 化妝 －应随时保持淡妆 －口红请选用亮红色 仪容标准　－　男性员工 头发 留海 －请梳理前额流海以保持额头清爽 颜色 －可挑染或染色，但需保持80% 原发色 短发 －必须服帖整齐，不可蓬松杂乱 －生鲜部门的员工必须将头发放在帽子里 脸 －胡须必须刮干净 手 手 － 干净 指甲 - 指甲长度不可超过指尖0.5公分，修剪整齐，