消费者信息_中间商行为与制造商渠道管理效率.pdfVIP

消费者信息 中间商行为与制造商渠道的管理效率 、 工商管理理论论坛 消费者信息 中间商行为与 、 制造商渠道的管理效率 □李宝库 摘要 在营销渠道的管理中 制造商通常会通过设计一系列契约条件对中间商进行监督 : , 和激励 整个过程只是间接地考虑来自市场第三方消费者的反馈意见 本文提出和分析了消 , 。 费者信息在三方经济关系中的直接作用 通过建立制造商 消费者和中间商的管理模型 分析 。 、 , 了消费者信息对制造商激励与监督营销渠道中间商行为的影响,以及提高营销渠道的效率影 响因素 本文的结论是 当消费者偏好和制造商偏好一致时 消费者信息反馈有助于提高营销 。 : , 渠道管理绩效与消费者利益 当消费者偏好与制造商偏好不一致时 过多的消费者反馈信息 ; , 会降低渠道管理效率。 关键词 中间商行为 消费者信息反馈 渠道管理效率 激励 偏好 : 一 引言 、 一 问题提出 ( ) 为了详细了解消费者对海尔手机销售渠道服务和效率的评价,海尔手机事业部委托我们 ① 对其消费者进行调查 目的是通过消费者了解和评价中间商行为 海尔将手机的销售与售后 , 。 服务采取外包的方式而给以有资格和能力从事手机销售或售后服务的专业机构 服务商 因 ( ), 为这些机构不是海尔通讯有限公司的分支机构 其执行海尔各项销售与服务政策以及各项服 , 务实施的质量都与海尔整体经营理念存在一定差距 这引发了海尔手机消费者对服务中间商 。 和服务质量的抱怨,海尔售后服务中心则是根据所观测的顾客抱怨信息而对服务商进行调查 监督的 通过对调查结果分析我们发现 消费者抱怨的增多使得制造商对中间商的监督和 。 :() 1 调查概率增大 促使中间商为顾客提供更高质量的服务 消费者的信息反馈 抱怨 会改变 , ;() ( ) 2 服务商的行为 使中间商采用各种方法避免消费者抱怨 顾客抱怨的增加会导致制造商对