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6σ与绩效管理 刘娟娟 （信息管理学院 出版发行 200621040094） 摘要：从上个世纪末开始，企业界开始引入诸如平衡分数卡、业务流程重组、以及最近方兴未艾的6σ管理法等以期持续提高企业的业绩。在这些管理企业绩效的工具中，6σ管理法作为传统绩效管理方法的补充，提供了一整套持续改善企业质量和经营业绩的有效方法。 本文在对6σ的本质进行分析的基础之上，探讨6σ与绩效管理之间的关系，并且提出绩效管理循环与6σ过程的整合方案，以更有效地全面提升企业业绩。 关键词：绩效，绩效管理，6σ， Abstract：From the end of the last century, in order to continue to improve the performance of enterprises, the business community has introduced a range of methods such as balanced score cards, business process reengineering and 6σ Management Law which is rising recently. In these enterprise performance management tools, 6σ Management Act, as the traditional method of performance management added, provide a complete set of enterprises continued to improve the quality and performance of an effective manner. This paper explores the relationship between 6σ and performance management by anglicizing the essence of 6σ, providing performance management cycle with six σ process integration programs in a more effective manner to enhance corporate performance. Keywords: performance, performance management, 6σ 1．6σ及其应用概述 6σ是一套以数理统计为基础的管理方法，σ（中文一名“西格玛”），在统计学中指的是“标准差”， 6σ意为“六倍标准差”，在质量上表示每百万个产品的不良品率（PPM）少于3.4，但是6σ管理不仅仅是指产品质量，而是指一整套系统的企业管理理论和实践方法。在整个企业流程中，6σ是指每百万个机会当中的缺陷率少于3.4，这些缺陷或者失误包括产品本身以及产品生产的流程、包装、运输、交货期、系统故障等。6σ强调消除错误，减少消耗，避免重复劳动，其核心是数据定义、测量、分析原因、改进优化和控制结果，使企业在生产、设计、管理等方面达到最佳境界。 早在20世纪80年代，当时在伊利诺伊州的摩托罗拉公司将6σ首次应用于生产制造过程的质量管理，用于改进传呼机、移动电话和其他产品的质量。在华尔街发表的一份关于GE公司的研究报告指出：“采用6σ的公司一般资金周转快，研发部门的效率高，新产品发展快，客户满意度高。”正是以数据为基础，其实践者叫做“黑带”的6σ，约翰·韦尔奇几乎就是凭借这一追求完美无瑕的最新质量管理模式，辅之于全新的战略人力资源理念，将位于康涅狄格州的GE公司发展成为世界上最有价值的企业。 2．6σ的本质 6σ是一项以统计分析数据为基础，追求持续改进以达到追求卓越的管理方法。6σ管理方法最显著的一个特征是数据的统计和分析。数据是关于自然、社会现象和科学誓言的定量或定性的记录，是科学研究最重要的基础。研究数据就是对数据进行采集、分类、录入、储存、统计分析、统计检验等。其中数据具有客观性，因此在理论上，它可以被用于几乎所有的场合。6σ就是将数据成功运用于管理中的典范，它表示数据的分散程度，对连续可计量的质量特性，用“σ”度量质量特性总体上对目标值的偏离程度，因而，几个σ代表的就是一种表示品质的统计尺度。6σ有别于其他质量管理方法，它以客户为中心，依据严格的数据采集和统计分析，找出误差的根源，并寻求消除这些误差的方法。 在6σ的实施过程中，小到单一产品和服务中的一个项目、一个部门，大到一个企业都应该可以计量，数据的精准、客观和分析的严密、科学是6σ管理中最基本的要求。换句话讲，6σ不能成功地运用于不能用数据来表示的管理进程。 6σ的核心是以客户为中心和