电子商务中消费者权益保护制度分析研究.pdfVIP

摘 要 电子商务源于20世纪计算机网络技术的发展而产生了与传统商务交易所不 同的新的商务模式。概括地说，电子商务就是商业和贸易伙伴之间运用现代通 讯和信息共享技术(以因特网为运行的平台)而达到商贸活动的目的。电子商 务这种新型的商务活动方式突破了传统商务的时空限制，彻底改变了传统商务 的交易模式。以电子商务为主体的信息社会的服务业不仅改变了服务提供与消 费的形态，同时也使服务提供者与消费者之间的关系发生了重要的变化。然而， 消费者这种角色的转变，在给其带来诸多便利的同时，也使其在交易活动中的 权益保护面临着更多的不确定性。 由于交易方式发生了根本性的变化，电子商务中出现了许多过去未曾有过 的消费者权益保护问题。如电子商务交易的虚拟性带来虚假广告、利用电子合 同实施欺诈等问题侵害了我国《消费者权益保护法》所明确的消费者知情权和 公平交易权：电子商务交易的开放性带来人身安全，财产安全，隐私安全等方 面的问题；电子商务经营地址的无限性带来如何确定管辖及监督管理模式等问 题；电子商务交易主体的对象难以认定以及不对等性带来的侵害了电子商务消 费者的选择权和公平交易权、格式合同对消费者权利限制问题等等。 为了促进电子商务的发展和保护电子商务中消费者权益，美国通过《国际 国内电子商务签名法》，从联邦法的高度确定电子商务中的消费者权益保护原 则。“经济合作与发展组织于1999年12月公布了《电子商务中对消费者保护 to 的指针》。该文件主要是针对B C(企业面向消费者)电子商务中如何保护消 费者的问题，提出了一些原则和指导性意见。欧盟也有比较完善的电子商务消 费者保护制度体系。欧盟与电子商务有关的主要法律文件有：《电子商务指令》、 《电子签名指令》、《远程销售令示》和《数据保护指令》等法律。其中有许多 涉及到电子商务中消费者保护的内容。特别商业交易法是日本消费者保护的基 本大法之一，主要应用的范围是针对邮购的服务。该法要求以邮购形式提供商 品或服务的供货商，必须要在邮购目录中详细标示商品的规格与服务内容，若 违反要求，则将受到刑法的规范。韩国为了更有效的规范电子商务，不仅制定 了《电子商务基本法》，而且为了更有效地保护电子商务中消费者权益，还专门 制定了《电子商务消费者保护法》。 在网络交易环境下，网络的虚拟化、技术化、无纸化(电子化)使得消费 者处于更加不利或弱势的地位。我国与国际组织、发达国家相比，在电子商务 交易中的消费者权益保护方面研究比较迟、相关立法也比较少。为了有效地制 止电子商务交易中欺诈、误导和不公平的商业行为，树立消费者对电子商务消 费信心，更好地平衡电子商务经营者和消费者之间的关系，必须完善电子商务 领域的相关法律法规。通过借鉴国外在电子商务立法特别是电子商务中消费者 权益保护方面的立法经验并结合我国的实际情况，笔者认为：为适应电子商务 迅速发展的迫切需要，可在基础价值判断上吸收《消费者权益保护法》合理之 to to 处，根据电子商务交易(B C或C C)特点，结合我国电子商务中消费者 权益保护现状对《消费者权益保护法》和其他相关法律进行修改和完善。完善 我国现有消费者权益保护制度，如完善和拓展电子商务领域的消费者权利，完 善电子商务中经营者的义务，明确电子商务交易平台服务提供商的义务，建立 和完善网络广告的法律制度；建立和完善电子商务中市场准入制度、资格认证 制度；加强对电子商务中行业自律行为的规范；健全电子商务中消费者权益的 救济途径。 关键词： 电子商务 消费者权益 法律制度 lI Abstract Electronic hasits inthe ofthe commerce(EC)whichorigin development ofthe20m newmodelsdifferentfrom computernetworking century,hasproduced traditional