完善我国商业银行客户经理制对策分析研究.pdfVIP

摘 要 在金融全球化浪潮的冲辔下，商业锻行闻的竞争瓣趋激烈，垒融刨新得到了空 前的发展。与此同时，客户的金融服务需求日益多样化，商业银行豳以产品为中心 转向以客户为中心，客户缀理制正是在此淹争态势和鑫融环境下产生和推广的，备 鬻篷镶牙整建立、完善客户经瑾裁俘为瀵应泰场需求秘霹鼗竞争豹黧要手段。嚣魏 认真研究客户经理制在我图产生的背景、理论依据及存在的问题，并积极探索发展 和完善客户经理制的对策，对于我国金融创新和商业银行发展具有踅要理论和现实 意义。本文轶以下凡个方瑟矮齐了对完蛰客户经理铡麴怼蒙磅究： 首先，回顾了商业银行客户经理豢I程西方国家产嫩与发展的背綮，同时根据带 场营销理论、愈融创新理论和银行再造壤论等理论，深入地分析了银行客户经理制 产生与发展的理论根源，研究表明商业银行客户经理制是在当代金融环境下的一种 金麓嗣度截毅、跫金聚营镪壤论发震熬菇然结采、莛锾行再造懿突皴鼙。 其次，对我国商业银行客p经理制的引入背景和霞施现状进行了实证分析．发 现我国当前在实施客户经理制过程中存在的问题主要避：商业银行现有机构设鼹与 客户经理割度鹣要求不馥邋应；对客户经璞豹激聚接溅不到整或不埝当；韭务饕爨 模式落后等方谶。 再次，针对我国商业银行客户经理制实施中存在的主要问题，进行深入研究和 探索，从三方灏提出了完蛰我国商业银行客户经理制的对策：一是究善组织机构设 嚣鞠蠢鲎银行缭绥粲稳秀逐。逶遥缝绥絮稳设诗使缀绫黍性纯、凌策单位分散像、 组织边界模糊化、组织结构扁平化和信息资源集成化以适应客户疑理制实施的骚 求；二是建立年【j完善客户经理的激励约束机制即商业银行评价体系褥造。通过对存 款渣务、燕贷救务、中闻敛务窝费矮豹攒拣帮毅重设诗，建立秘竞饕窖户经理戆激 励约束机铡；三是完善管怒模式gp商业键行客户经理管理模式荐遗。通过在员工培 训、团队营销、风险管理和长期激励等方面的模式再造，为完善客户经理制提供制 度保障，同时为现代商业锻行构建核心竞争力奠定体弗《基础。 本文懿剖掰点是结合愈融镧鼗理论、带场萤镑毽论帮银行焉逡爨论对蠢延锻行 密户经理制进行理论分析，指出客户经理制是一种余融制度创新和商业银行市场营 销观念发展的产物，从而得出客户经理制的实质是一场以市场为导向的银行再造遴 动，是蓑嚣囊娩镶嚣发震黥突玻强。 关键词；商业银行；寤户经理制；组织架构；评价体系；管理模式 Abstract Withtheeconomic commercialbankshas globalization，thecompetition among moreintensifiedand become financialinnovationhasmade thesame rapidprogress．At becomemore commercial to variable，and banks time，customers’requirement begain transform to this customer‘oriented．Underintensified production—oriented competition， thecustomer comeinto and to managersystem beingbeganexpand．Therefore，acarefully onthe and ofthecustomer the