浅论企业秘书的沟通技巧.docVIP

浅论企业秘书的沟通技巧 　　摘 要：秘书是一个企业中从事收集信息、文件运转、通讯处理以及其他日常事务和杂务的职员，企业秘书的沟通能力和沟通技巧在保障企业正常顺畅运行，人际关系和谐有序方面显得尤为重要和不可或缺。本文首先阐述了企业沟通相关理论，总结了企业秘书提高沟通技巧所需素质，并就企业秘书应当具有的素质和如何提高企业秘书沟通技巧做出了研究说明。 　　关键词：企业秘书；信息沟通；工作技巧 　　秘书是指在企业中从事收集信息、文件运转、通讯处理以及其他日常事务和杂务的职员。通过企业秘书的有效沟通和串联，企业中的各个层级人员之间能够有效及时消除分歧，减少误会，保障企业文化氛围和谐愉悦，从而促进企业工作顺利有序开展。 　　一、企业秘书沟通工作特点 　　（一）所处地位非固定性 　　企业中基本所有岗位的职员在日常工作中都有明确的岗位和职责，从而也明确了自身所处地位，而秘书所处地位具有非固定性，从而也无法明确其地位，若秘书处理上级领导之间的信息沟通工作，自身处于下级地位，其所承担的工作是对上级负责；而与其他职能部门的职员进行沟通协调，其处于平级关系。企业秘书进行沟通协调往往使其在不同地位和不同层次关系之中转换，而转换的频率也决定了秘书沟通工作的与众不同和非固定性。 　　（二）所有权力非支配性 　　在一般企业中，秘书从事收集信息、文件运转、通讯处理以及其他日常事务和杂务等工作。与其他