网络交易中消费者的权益保护问题分析.docVIP

网络交易中消费者的权益保护问题分析.doc

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网络交易中消费者的权益保护问题分析   摘要:现今,随着我国经济和科学技术水平的飞速发展,网络技术也在逐渐普及。越来越多的人开始使用网络来进行交易。网络交易是近年来逐渐开始流行的一种交易方式,便捷、随时随地是网络交易的优点,但是我国关于网络交易并没有比较具体的法律规定,这就造成了很多的网络交易纠纷的产生。由于网络交易比较特殊,现有的法律法规也无法做到面面俱到。但是随着网络交易逐渐替代传统的交易模式,不论是对于个人还是公司企业等等都产生了很大的影响。可以看出在我国的网络交易中,仍然存在着一定的问题。本文将就网络交易中的消费者权益保护问题展开探讨,并提出一些相关的意见和建议。   关键词:网络交易;消费者;权益保护   引言:上个世纪九十年代以来,计算机和互联网得到了突飞猛进的发展,网络已经开始在全世界范围内普及。在网络刚刚产生的时候,主要的作用就是来进行简单的文字处理或者传递一些信息,但是,随着社会的发展,网络的触角也开始涉及到商业中来,成为了一种有别于传统交易模式的新颖的交易模式。和传统的交易模式相比,网络交易更加方便,消费者在进行交易的时候也可以利用网络的共享性来货比三家,消费成本也就降低了,这些比较突出的优势是网络交易飞速普及的因素。但是,网络交易法律方面的空缺使消费者的权益收到了威胁,如何保护网络交易中的消费者权益,是一个迫在眉睫的问题。   1、我国网络交易的现状   什么是网络交易,就是卖家和买家通过网络通信的手段来进行的商品和服务的交易。买家利用互联网得到自己需要的商品信息,然后在线订购,通过在线支付或者贷款等等方式来进行结算,卖家为买家提供服务或者商品。现今的网络交易形式主要有两种:个人对个人的方式,也就是C2C;第二种就是商家通过互联网和个人的交易,也就是B2C。根据我国互联网的调查信息来看,2013年中我国的网络购物用户已经超过了2.4亿人,而将近一半的网民使用网络来进行交易,网络交易的消费额达到了一万两千多亿元,比起去年有了很大幅度的增长。网络交易在总的交易总额中所占的比重达到了百分之六左右,可以看出,网络交易的发展势头迅猛,必将成为大势所趋。   2、我国网络交易中存在的问题   可以看到,近年来网络交易已经成为消费者投诉的热点,我国法律方面的薄弱导致了消费者权益无法得到有效的保证,关于我国现在的网络交易,主要存在以下问题:   虽然在我国的法律中,对消费者的知情权有着明确的规定,消费者可以知道自己购买的商品或者服务的真实情况,消费者也可以根据相关规定,要求卖家提供商品的价格、生产日期等等方面的内容。但是,这种规定是适用于传统的交易模式的。网络交易和传统的交易模式有差别,所以,关于消费者知情权的规定有一定的局限性。一些无良卖家会提供虚假的信息,损害消费者权益,买家很有可能买到假冒伪劣商品,质量无法得到保证,这是对消费者生命安全和健康权益的挑战。   在消费者的权益中,安全权是最为重要、最为基本的一种权益,《消费者权益保护法》对这个方面也有明文规定。在这个方面上,传统交易模式和网络交易模式区别并不是很大,但是传统交易一般都是使用现金来进行,网络交易中则主要使用“支付宝”、“网上银行”来进行,要使用这些就要依靠网络和计算机,所以消费者就会受到病毒、黑客等不安全因素的威胁。现在的商品运送主要是依靠物流,物流服务也是消费者权益方面的问题之一。在网络中,消费者的隐私随时可能被泄漏,权益无法得到有效保障。   在进行网络交易使,消费者对于卖家的服务条款和协议等等,都无法像传统的交易那样进行确认,这就容易导致一些霸王条款的产生,买家无法像传统交易中那样“货比三家”后再购买,而且很有可能自己购买的商品和实际中的大相径庭,自己购买的服务或者商品远远不值自己所消费的金额,这种情况在网络交易中是非常常见的。虽然在《消费者权益保护法》中对商品的退换货方面有着明确的规定,但是在网络交易中,这个规定也是有局限性的,一些卖家通过各种手段来避免退换货的现象,甚至咋出售服务或者商品的时候,规定一经售出概不退换,这是对消费者权益的巨大挑战。还有的卖家虽然支持退换货,但是由于网络交易的双方距离一般较远,退换货就要使用物流,这些卖家就要求退换货的物流款由买家来承担,这种规定助长了一些不良交易现象的产生。   很多的买家对于自己的权益并不是很重视,在进行网络交易的时候忽视了很多方面,例如不确认卖家身份就进行交易,或者不记录交易详细信息,这些都是对消费者权益产生损害的因素,尤其是在C2C类型的交易中更为常见。消费者没有保护自己合法权益的意识,及时能够索取赔偿也因为“麻烦”或者种种其他原因放弃,不仅没有维护自己的合法权益,也助长了不良交易的风气。我国关于网络交易的相关法律不够完善,虽然国家已经出台了诸如《合同法》、《消费者权益保

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