防雷检测的“智能云服务定制”构想.docVIP

防雷检测的“智能云服务定制”构想 　　摘 要 　　本文在对防雷检测服务对象安全需求的普遍性、差异性特点充分认识前提下，将定制营销理论引入服务，秉承方便快捷优质服务的宗旨，通过“智能云服务定制”的方式满足客户个性化需求。首先从防雷检测的重要性及发展趋势等多个角度对服务定制的必要性和可行性进行分析，并得出了肯定性的结论；然后构建云服务定制的方式：包括检测服务对象的定位建档、云服务的流程模块化设计、检测方案定制、客户满意度回访及风险防控机制等。具体实现过程依据规范要求，从客户的角度充分考虑了个性化需求，对检测进度和服务质量进行监督控制，高效快捷地完成检测任务。 　　关键词： 云服务、定制、个性化需求、客户满意度 　　中图分类号： TU856 文献标识码： A 　　 　　 　　1、课题提出的背景及意义： 　　防雷检测是防雷中心的重要职能之一，是气象主管机构服务企业安全和服务民生的重要途径。防雷检测逐渐走向成熟并很有可能逐步转为市场化。如何从安全和客户需求的角度，平衡融合检测服务的标准化和定制化【1】，提高自身竞争力，赢得市场、赢得更多潜在客户，更高效可靠地为企业服务、解决民生问题，是防雷检测今后发展的趋势和方向。 　　随着防雷检测覆盖面的扩大，国家及企业对安全生产的重视，普通的防雷检测业务体系已经很难满足防雷中心业务的发展及企业对防雷检测的需求。为了方便企业安全需求，也为了方便防雷中心规范高效安排检测工作，我们需要树立新的服务理念，以信息技术为载体，融入网格技术与面向服务构架技术，建立以服务对象、服务定制【2】和服务支持的三维科技服务基本模型【3】。 　　事实上防雷检测服务对象的安全需求具有通用性和差异性。通用性，是指对于厂矿企业内有防雷装置的建筑、易燃易爆场所、人员密集场所都必须进行防雷检测，这一部分带有强制性，因为我们不仅要对企业的财产安全负责，更要对企业内及周边人民的生命财产安全负责。差异性，是指不同性质的企业对雷电安全需求也不同，比如银行对内部机房的防雷要求等级比较高、化工厂重视储存罐接地、电子厂流水线对设备防静电接地比较敏感。在通用性的基础上考虑差异性，所以提出了防雷检测的“智能云服务定制”构想。 　　 　　2、构思设计： 　　云服务【4】，指通过网络以按需、易扩展的方式获得所需服务，它可以是IT和软件、互联网相关，也可以是替他服务。“云服务定制”有以下几个优点：1、较低成本投入、可扩展性强。利用模块化设计，组合定制方案，满足不同客户的普遍需求及特殊需求。2、快捷高效。通过这一方式，可以免去以前电话通知联系的繁琐，检测单位信息一目了然，即时开展服务。对于企业检测历史记录可以很快查阅，方便我们中心安排。3、灵活性。对于企业内生产使用的厂房、危化设施，人员密集场所等按照国家及地方安全法律法规要求是必须要进行防雷检测的，但是对于企业一些特殊设施设备的防雷、防静电检测的需求以及检测频次的需求，我们可以进行特别的定制服务。 　　系统设计依据：1、防雷检测规范【5】要求；2、防雷检测作业指导书要求；3、对检测质量和进度把控要求；4、多年来客户对我们的反馈意见及与客户长期合作的经验总结。系统的智能化和便捷性体现在：云服务的模块化设计为检测对象利用模块组合以成熟可靠的流程和效率向客户提供定制化的服务奠定了基础；定制检测方案则将客户个性化需求与安全需要的普遍性相结合转化为定制化的检测方案；科学的客户满意度信息回访及风险防控机制则从服务过程控制和反馈角度保障检测进度和服务对象的权益。 　　“智能云服务定制【6】”系统全程可查询进度，即企业客户从申请检测到最后领取报告，每一步都清晰透明，完全做到公开、公平、公正。模块化流程图如下： 　　 　　3、具体实现： 　　企业在申请检测前须进行注册，注册信息包括：单位名称（公司全称）、地址、联系人、联系电话（手机和座机，手机必须要填写，方便信息及时发送给客户）、电子邮箱地址、传真号码。如果该单位已经存在则无法再注册，注册完成后会得到一个企业唯一代码，例如1400009表示该企业是2014年首次注册的，第9个单位。有了这个代码企业登陆系统后可以很方便地进行检测申请，还可以查询进程、检测历史记录等操作。 　　企业登陆系统后便可提交检测申请。如果是第一次申请检测，需要填写完整信息，包括：建筑物单体名称（有防直击雷装置的建筑），是否有机房检测（机房面积要注明），是否有室内防静电接地检测，其他检测（罐场、室外设备装置等）。如果是已经申请检测过的单位进行第二次申请，登陆后会自动显示上一次申请检测的信息，然后还有一个选项“修改或增加检测”，方便客户更新现在企业需要检测的信息。 　　企业提交申请后，我中心会在2个工作日内核实企业检测信息，受理并分配任务给检测科检测组，同时通过系统平台