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浅谈通信增值业务市场营销策略 　　摘要：随着国内通信市场的竞争加剧，各大通信运行商将竞争焦点聚集到了通信增值业务上，增值业务将会是通信行业强大的利润增长点。本文对通信增值业务进行概述，并介绍了通信增值业务市场营销的几种策略。 　　关键词：增值业务；市场营销；营销策略 　　Abstract: as the domestic communication market competition, each big telecommunication operation business competition will focus on the telecommunications value-added services, value-added services will be the communication industry strong profit growth point. Value-added services are summarized in this paper, the communication, and introduces some telecommunication value-added service marketing strategy. 　　Key words: value-added services; Market marketing; The marketing strategy 　　中图分类号：F626.3文献标识码：A文章编号：2095-2104(2013) 　　 　　一、通信增值业务概述 　　（一）通信增值业务 　　基础业务是保证满足消费者基本通信需求的业务，而在增值业务是运营商提供给消费者的更高层次的信息需求。因此，它必须提供更好更周到更多样的服务，符合不同消费群的个性化要求。增值业务自身特性决定其必然是一种多元化、综合性的捆绑式业务，而不同于语音业务，增值业务是集语音、图片、文字等为一体的综合性业务，内容丰富多彩，涉及面广，是多种业务的集成体。增值业务提供的是一系列的业务组合，给用户带来全新的体验。 　　（二）通信增值业务种类 　　通信增值业务的种类很多，例如传真存转发业务、可视图文、可视电话、电子信箱、会议电视、电子数据互换(EDI）等，都属于通信增值业务。这些业务都是利用电话网、数据通信网等公用通信网的资源，通过增加一些技术设备来提供新的业务功能的。这些业务中多数以语音、文字、图形、图像等多媒体形式更生动、直观、形象地表示和传递。 　　（三）通信增值业务发展趋势 　　应该指出，随着通信网向宽带化、智能化、综合化、个人化方向发展，增值通信业务和基本通信业务的界限正在变得越来越模糊。开发更有效、更能创造价值的业务,将永远是通信业界寻找新经济增长点的重要途径，是它们之间竞争和角逐的焦点。 　　二、通信增值业务市场营销策略 　　（一）差异化营销策略，找准目标市场定位 　　采取差异化营销策略，找准目标市场定位。差异化营销策略的基础是差异化的顾客需求,因此采取差异化营销策略必须深入分析顾客需求。首先要做好市场细分,通过科学合理的市场细分,移动运营企业可以对纷繁复杂的增值消费需求进行分类,发现哪部分需求能够带来最大的收益、哪部分市场最具发展潜力、哪部分市场属于没有收益的。在市场细分以后确定目标市场,对自己的核心客户、潜力客户、一般客户采取差异化的营销策略组合。对增值业务要准确定位目标市场,找到新业务推广的客户群,诸如 GPRS通用无线分组技术、移动 OFFICE等业务发展,则主要面向普通服务已经满足的消费群体,面向一些技术密集型、工作人员流动性大的公司,以上门演示、 召开新产品发布会、在媒体上设立新技术、业务论坛等形式,加大促销宣传力度,促进新业务的发展。 　　（二）价格营销策略 　　1、对于目标客户较为特殊的增值业务，如品牌建站、主机托管等，要制定阶梯式价格策略，针对低、中、高端客户，制定出不同价位的选择标准，按照及型、标准型、定制型等满足不同客户的不同需求。 　　2、淡化客户月租概念，逐步释放月租风险；注重各类客户的需求差异，通过基础套餐以及选择性捆绑的区别设计，形成差异化方案；将套餐与客户忠诚计划相结合，对不同签约年限的客户、续约客户给予相应优惠，运用组合捆绑方式向用户提供各类增值业务时，尊重用户的自由选择权，鼓励引导用户自主选择业务来捆绑，并根据捆绑业务的成本、技术的实现情况快速反馈捆绑资费，让用户实现业务功能的可预期性和使用费的主动控制，使他们获得最大价值。 　　3、对使用量频繁的增值业务，如移动短信、炫铃、彩信、GPRS等业务，要采取抽奖、礼品派送等价格策略，尤其关注重点节日的礼品拉动活动，提升客户关怀的同时，以适当的优惠活动刺激客户