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十一招：提升调查响应率 上海市质协用户评价中心 编制 调查是收集资料、识别和诊断问题、挖掘出新机遇的有效 手段，成本效益比也非常高，因此为越来越多的公司所应 调查响应率是指参加 用。然而对于许多开展调查的公司而言，面对的最大挑战 调查的人数占接触人数的 是如何保证足够高的调查响应率，获取的调查结果具有足 百分比。例如，调查接触 够高的精度和代表性。 了100 人，其中25 人进行 了回复（响应），那么调 调查方式的不同、面向行业的不同、针对调查对象类型的 查响应率就是25％。 不同，都可能会导致很大差异的调查响应率。结合运用下 面的简单步骤，可以有效提升调查响应率。  充分了解调查对象 了解调查对象，有助于确定调查的问题和选择联络的方式。 例如：他们是谁？他们会对什么类型的题目感兴趣？他们 什么时候最有可能接受调查？与他们沟通的最好方式是什 么（如网上、电子邮件、固定电话、手机、纸质调查等）？ 如果调查对象知道开展调查的公司或个人，或者与之有一 定关联，调查对象响应调查的可能性会更高一些。  有效控制调查时间 调查内容越短，愿意接受调查的人就越多，调查响应率就 会更高。当然，也不要因为要控制调查时间而导致调查收 集不到所需要的信息。 在一般情况下，调查对象更容易接受一个不超过10 分钟的 调查。如果需要收集的信息量很大，不妨尝试将之分解为 几次调查来完成。  合理安排调查内容 调查内容越简单，调查对象越容易接受调查。将难度较高 或者比较敏感的问题，安排在调查问卷的最后，可以降低 调查对象中途放弃的可能性。 如果必要，对于中途放弃的调查对象，也可以保存已完成 的调查信息，允许这些调查对象分几次完成调查。 十一招：提升调查响应率  确保联系名单准确 确保使用的联系名单是最新的、有效的。如果在一个电子 邮件调查中没有有效的邮箱地址，或者在一个邮寄问卷调 查中没有有效的邮寄地址，是不可能将调查内容传递给调 查对象的。  进行前期试点测试 在开展正式调查之前，有必要进行小规模的前期测试。通 过前期测试，可以发现可能存在于调查内容和联系名单中 的任何问题，并在正式调查之前予以修正。 通过前期试点测试，也可以对调查响应率有一个预测，如 果发现调查响应率低于预期即可采取必要的弥补措施。  选择合理调查时间 一般情况下，周二到周四是开展B2B 调查的最好时间，但 却不一定是开展B2C 调查的最好时间。 诸如重大节日、重大活动此类的特殊时间，也可能会对调