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第四章?? CSR与战略目标 Ch-4 企业CSR与战略目标 本章内容： 企业社会责任的内涵 掌握利益相关者分析的方法 理解企业使命及其内容 掌握企业战略目标所包含的内容 学会制定企业战略目标 Ch-4 企业CSR与战略目标 本章重点： 企业社会责任的内涵 利益相关者分析的方法 学会制定企业战略目标 Ch-4 企业CSR与战略目标 本章关键词： 企业社会责任 利益相关者 企业使命 第一节 企业社会责任 企业社会责任：是指企业在谋求股东利润最大化之外所负有的维护和增进社会利益的义务。 企业的社会责任以社会本位主义为出发点，认为企业存在的目的或目标应该是多元化的，除了实现股东利益最大化之外，还应维护和增进社会其他成员的利益，满足其他成员对企业的期望。 第一节 企业社会责任 利益相关者分析 利益相关者：是指能够影响企业的战略决策、战略政策、战略行动或战略目标的人或者团体，或是能够受到企业战略决策、战略政策、战略行动或战略目标影响的人或者团体 。 利益相关者的分类： 企业内部的利益相关者：包括股东和雇员等。 企业外部的利益相关者：通常包括顾客、供应商、政府、竞争者、当地社区和普通公众等。 大型企业的利益相关者 第一节 企业社会责任 企业对利益相关者的责任 企业对员工的责任 企业对顾客或消费者的责任 企业对环境、资源的保护和合理利用的责任 企业对社区的责任 企业对社会福利和社会公益事业的责任 第一节 企业社会责任 1、企业对员工的责任 保障员工实现其就业和择业权； 劳动报酬获取权； 休息休假权； 劳动安全卫生保障权； 职业技能培训享受权； 社会保险和社会福利待遇取得权； 按照高于法律法规规定的标准对员工担负的道德义务； 第一节 企业社会责任 2、企业对顾客或消费者的责任 诚实而完整地告知顾客有关企业产品或服务的构成、目的和使用方法； 不能歪曲或隐瞒企业有关产品或服务可能妨碍顾客自由选择的信息； 不采取恐吓、压迫或其他限制理性选择的方式来强迫顾客购买和选择企业的产品或服务，或在顾客购买和选择产品或服务时获取不正当的优势。 有责任采取适当关怀的措施，以防产品或服务在使用中对顾客造成任何可预见的伤害或不幸。 在广告宣传上， 要通过不撒谎、不欺骗或不隐瞒其真实情况的方式来告知顾客。 第一节 企业社会责任 3、企业对环境、资源的保护和合理利用的责任 应当能够开发出在减少对环境的不利影响方面有重大突破的新产品和新技术。 企业应说明如何处理工业材料和有害物质，以及将这些有害物质处理的程度。 在企业战略和流程中将循环利用与使用毒性更小的材料结合起来，开展绿色营销。即在价值链上的所有环节，按照节约资源和对环境友好的方式利用资源。 第一节 企业社会责任 4、企业对社区的责任 为社区创造一个安静、和谐的生活环境。 积极参与并资助社区公益事业和公共工程项目建设，成为社区中提供良性就业和规律性就业的组织。 适量地购买本地产品。 第一节 企业社会责任 5、企业对社会福利和社会公益事业的责任 向医院、养老院、患病者、贫困者提供慈善性捐助； 招聘残疾人、缺乏劳动技能者或其他就业困难者； 向教育机构或非营利性机构提供奖学金或其他款项； 参与预防犯罪或为预防犯罪提供资金； 第二节 企业使命 企业进行生产经营活动和制定企业战略，首先应确定企业在社会中所扮演的角色，企业的性质，应从事的业务，即弄清企业的使命。 一个企业不是由它的名字、章程和公司条例来定义，而是由它的使命来定义的。企业只有具备了明确的任务和目的，才能制定明确和现实的企业目标。——彼得·德鲁克 第二节 企业使命 企业使命（mission）的含义 所谓企业使命，就是企业在社会进步和社会、经济发展中所应担当的角色和责任,是企业高层管理者确定的企业生产经营的总方向，总目的和总的指导思想。 它解释了企业形成和存在的根本目的、发展的基本任务，以及完成任务的基本行为规范和原则。 企业使命还揭示了企业区别于其他类型而存在的原因或目的，即企业应满足何种需要，它从根本上回答了：“我们的业务是什么？”这一问题。实质上，企业使命为企业的生产经营活动提供了一系列的原则、方向和哲学。它定义了组织发展的方向和成长的道路；规定了组织所开展的业务；并把组织员工紧密结合起来为共同的目标而奋斗。 第二节 企业使命 使命包含的具体内容： 主要产品或服务项目是什么？ 公司的用户是谁？ 企业在市场中的位置。 经营理念。 公众形象。 对利益群体的满足。 第二节 企业使命 决定企业使命的因素 1、股东 2、雇员 3、顾客 4、供应商 5、竞争者 6、政府 7、当地社区 8、普通公众 第二节 企业使命 企业使命的内容 （一）企业哲学 （二）企业宗旨 第二节 企业使命 一、企业哲学 企业哲学：一个企业为其经营活动方式所确立的价值观、态度、信念和行为准则