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引例 南京远洋公司是如何走出困境的？ 公司背景 南远成立于1988年，其主营业务是提供货物的海上运输服务。同其他国有企业一样，市场好时也曾风光一时，市场不好便急转直下。到1997年年底，公司已累计亏损403万元，并有40多万美元的应收帐款，处于奄奄一息的状态。1998年4月董事会调整了领导班子，当年南远就实现持平，1999年赢利203万元，2000年利润超过400万元，资本金也从1994年股份制改造初的1025万元扩充到2003年的6000万元。 问题 公司在短短几年内扭亏为盈并取得迅猛的发展的原因是什么？ 原因 外因： 2000年以后东南亚金融危机缓和，经济形势良好 （非主要原因：周边地区同行们普遍经营惨淡，与此同时南远却一支独秀 ） 内因： 重视并进行有效人力资源管理 （根本原因） 重视并进行有效人力资源管理 (1)组建一只适应公司战略（成本领先战略）的管理队伍； (2)制定一个良好的培训机制； (3)将管理部门推向市场； (4)培育优秀的企业文化。 良好的培训机制 科学的培训规划 多种多样的培训方式 严格的费用控制 科学的培训规划 在需求与供给预测的基础上，为长期所需弥补的职位空缺事先准备具有一定资历的人员，从基础知识、专业技能、管理思维等方面对其进行系列培训。 多种多样的培训方式 (1)企业定期对员工进行管理、计算机、英语等方面知识培训； (2)鼓励企业职工半脱产攻读MBA学位，或者进入研究生进修班学习； (3) 争取与南京周围的高校联合办学，对企业员工进行针对性培训。 严格的费用控制 将培训费用分摊到部门，使各部门把最合适的员工送去培训，从而避免不必要的浪费。 结论 员工培训是中小企业解决人才需求不足的重要途径。 一个良好的培训机制离不开科学的培训规划以及合理的控制制度。 第五章 员工培训与开发 5.1 员工培训 5.2 人力资源开发 5.3 职业发展 5.1 员工培训 5.1.1 概述 5.1.2 培训程序 5.1.3 培训方法 5.1.1 概述 含义 意义 原则 种类 含义 员工培训与开发，是指企业为了实现其组织目标、提高竞争力而有计划、有组织、多层次、多渠道地组织员工从事学习和训练，从而不断提高员工的知识和技能，改善员工的工作态度，激发员工的创新意识的管理活动 意义 提高员工能力； 实现人事和谐； 快出人才； 调动员工的积极性； 建立优秀企业文化 原则 学用一致原则：全面规划、有针对性地确定培训内容和方法 按需施教原则：职能需要、职位需要、发展需要 兼顾知识技能与组织文化培训 严格考核与择优奖励原则 种类 职前培训： 一般性培训 专业性培训 在职培训： 管理人员培训 专业技能培训 5.1.2 培训程序 培训需求分析 制定培训计划 实施培训方案 评估培训效果 培训需求分析 了解员工需要何种培训：企业和员工的需要 组织分析 任务分析 人员分析 组织分析 对组织环境、战略和组织资源进行检查，确定培训重点 环境：政府政治、经济政策等 战略：经营战略、重组、规模变化 组织资源：技术方面、财务方面、人力资源方面 所用资料：委屈不平事件、事故记录、观察、辞职会见、顾客的投诉、装备使用数据、培训委员会的观察、质量控制数据 任务分析 以工作任务为基础，确定培训内容 列出所有包含在工作中的任务和职责 列出完成每一工作的具体步骤 确定完成工作的类型和所需的技能、知识 人员分析 确定哪些员工需要培训 先分析人的能力、素质和技能是否达到岗位需要 评价绩效，并分析原因 对因能力差造成的低绩效用培训解决 所用资料：问卷、工作知识与工具、技能测试、态度调查、紧急事件记录、来自评估中心的数据、角色扮演结果 制定培训计划 确定配培训目标：明确培训计划的预期效果 效果：技能的提高、知识的增长、态度的转变 绩效的改变：工作数量、工作质量、工作时间、成本的节省 选择培训对象：考虑培训要求与培训对象的学习能力是否匹配，候选人测试 设置培训课程 确定培训方法 培训经费预算：经费多少、来源 实施培训方案 确定培训师：要简历；提问题；制定培训大纲；做一次培训 确定培训教材：外面公开出售的、企业内部的、培训公司开发的、培训师编写的 确定培训的时间和场所 准备培训用具和有关资料 培训控制实施：考勤、考核记录 评估培训效果 按照学习分级模式 受训者的反应：培训项目（内容是否有用、速度是否合适）；讲授者（可信度、幽默感、语言表达能力、热情、在人群中的感染力）；后勤保障 增长知识：学识的（掌握知识和智力技能，书面考试）；行为的（实际行为或模拟行为的演示，观察检查表） 工作表现的改变：通过受训者本人、其他人或