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QC小组培训教材 正泰仪表公司品质部 日期：2005年8月6日 QC小组活动要求 小、实、活、新 第一部分 1.1 QC小组定义 所谓QC小组，是企业员工围绕生产活动中的问题自由结合、自愿参加组织起来，主动进行质量管理活动的小组。 QC小组活动，是企业职工参加现场质量管理的核心。质量管理的思想及基本方法，主要是通过QC小组活动方式，运用到各种业务工作中去的。企业质量管理工作的改进和产品质量的提高，一个很重要的环节，就是开展QC小组活动。QC小组是推广TOC的基础之一。 因此，企业员工都应积极主动地开展QC小组活动，尤其是各级管理人员必须十分重视QC小组的组织领导工作，对QC小组活动要给予帮助、支持和鼓励，为QC小组活动创造良好的条件。 1.2 QC小组宗旨 1． 提高职工素质，激发职工的积极性和创造性2． 改进质量、降低消耗，提高经济效益3． 建立文明的、心情舒畅的生产、服务、工作现场 1.3 QC小组特点 从QC小组活动实践来看，它有以下几个主要特点：1． 明显的自主性2． 广泛的群众性3． 高度的民主性4． 严密的科学性 1.4 QC小组指导思想 QC小组活动的指导思想是：（1）当家做主的思想，（2）质量第一的思想，（3）循序渐进的思想，（4）统计学的思想。 QC小组还必须坚持“四个一切”：一切为用户服务；一切以预防为主，一切用数据说话，一切按PDCA循环办事。 QC小组活动还要互相尊重，造成心情舒畅的工作环境，便于每个人都能尽量发挥自己的能力，挖掘出潜力和智慧。 1.5 QC小组的主要职能 学习质量管理方法，制定措施，实施计划。在活动过程中出现问题，应立即提出改进方案，修改活动计划。 在QC小组活动过程中，必须组织好基础技术的学习，练好基本功，提高专业技术水平。 要以用户的评价作为衡量QC小组活动好坏的标准。 及时总结QC小组的活动成果，这是重要的一环，务必进行。总结内容包括两个方面： 一是课题解决的情况，二是QC小组活动的基本经验教训。 1.6 QC小组的作用 QC小组活动具有以下几方面的作用：1． 有利于开发智力资源，发挥人的潜能，提高人的素质2． 有利于预防质量问题和改进质量3． 有利于实现全员参加管理4． 有利于改善人与人之间的关系，增强人的团结协作精神5． 有利于改善和加强管理工作，提高管理水平6． 有助于提高职工的科学思维能力、组织协调能力、分析与解决问题的能力，从而使职工岗位成才7． 有利于提高顾客的满意程度。 日本质量管理专家石川馨认为，QC小组的作用充其量只能解决10%的品质问题，而90%的问题需要由管理层来解决。 1.7 QC小组类型 按照QC小组参加的人员与活动课题的特点，把QC小组分为“创新型” 和“改进型”。 改进型：是指寻找现状存在着的差距，找出问题的症结所在，分析造成问题的原因，找出主要原因，然后制定对策加以实施，解决问题从而达到目标。 创新型：是指运用新的思维方式、创造新方法、开发新领域中的产品（项目、服务）、工具、途径，实现预期目标。 改进型QC小组 改进型包括现场型、服务型、攻关型、管理型四种。 现场型：它是以班组和工序现场的操作工人为主体组成，以稳定工序质量，改进产品质量，降低消耗，改善生产环境为目的，活动的范围主要是在生产现场。 服务型：它是由那些从事服务工作的职工组成的，以推动服务工作标准化、程序化、科学化，提高服务质量和经济、社会效益为目的。活动范围主要是在服务现场。 攻关型：它是由企业领导、技术人员和操作人员三结合组成，它以解决技术关键为目的。课题难度较大，活动周期较长，需投入较多的资源，通常技术经济效果显著 管理型：它是由管理人员组成，以提高业务工作质量，解决管理中存在的问题，提高管理水平为目的。 第二部分 如何开展QC小组 2.1 如何开展QC小组 按照现有的生产班组/生产单元建立QC小组，这是我国目前建立QC小组的主要形式，也是效果较好的形式之一。另外一种形式是按照质量关键问题，组织跨班组或跨部门的QC小组，这是国内外运用较多的一种形式。 组织QC小组，要启发动员工主动自愿参加，它是行政机构之外的群众性组织，不能单靠行政命令。 2.2 开展QC小组的步骤 组织职工学习TQC的基本思想和改进工作的方法步骤，学习质量管理的基本统计方法，提高员工对开展QC小组活动的自觉性。 发动职工调查分析生产或