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湖北鑫腾龙置业有限公司 岗前培训 汽车后市场研究 梅志平 QQ993804040 知识改变命运！！！ 技能决定前途！！！ 态度决定高度！！！ 培训提纲 高效沟通技巧(3-30) 商务礼仪(31-40) 高 效 沟 通 技 巧 职业人成功的要素 态度 知识 技巧 沟通的四大秘诀 真诚 （一次谈判的经历） 自信（换钞游戏） 赞美他人 善待他人（电梯里的镜子） 第二讲 高 效 沟 通 的 步 骤 步骤一 事前准备 步骤二 确认需求 步骤三 阐述观点 步骤四 处理异议 步骤五 达成协议 步骤六 共同实施 步 骤 一 ：事 前 准 备 设定沟通目标 做好情绪和体力上 的准备 步 骤 二 ：确 认 需 求 第一步：有效提问 第二步：积极聆听 第三步：及时确认 问 题 的 类 型 开放式问题 封闭式问题 问 题 举 例 自然赋予我们人类一张嘴, 两只耳朵.也就是让我们多听少说 ------苏格拉底 步 骤 三 ：阐 述 观 点 阐述计划 简单描述符合既定需求的建议 描述细节 阐述你的建议的原因和实施方法 信息转化 描述特点 转化作用 强调利益 步骤四：处理异议 1．忽视法 （理直气壮的服务员） 2．转化法（每个人都是从天而