房地产销售培训(全套)副本精要.ppt

服务的黄金守则 7、充分授权与员工决定权 8、交货绝对准时 9、信守承诺 10、零缺点系统 11、由杰出人才落实客户服务 12、微笑 服务为什么重要 1、客户希望有售后服务 2、服务是发展客户的有效方式 3、服务可获得一些资料 4、好的服务信誉能增加业务 5、提高新产品销售机会 6、服务是相当便宜有效的广告方式 服务为什么重要 7、服务能让营销员了解客户的心情和态度 8、服务拜访可让营销员在遭受一连串的拒绝后有一个喘息的时机 9、服务可帮助资金回收 10、可消除竞争 11、可以使营销员在熟悉的环境中开拓市场 12、可以防止工作上的疏漏 售后服务的方法 1、忠诚的感谢是服务的基础 2、定期的书信，卡片，电话问候与客户保持联系，记得要变向沟通，见面三分情 3、赠送小礼品，以不让对方感到压力为原则 4、节日，纪念日，季节性问候 售后服务的方法 5、充实专业知识，解答客户疑难 6、客户的事情尽力帮忙 7、报告公司的近况或有关单位之动态 8、全方位服务，让客户感动 将自己烙在客户心上 问自己：他们事后会如何在别人面前谈起我？ 人生的目的是服务他人！ 客户抱怨处理 1、告诉他们，你很了解他们的感受 2、告诉他们，你是过来人 3、听完整个经过 4、尽可能赞同他们的说法 5、记录下来并确认没有遗漏 6、告诉客户你会亲