服务管理学精要.ppt

服务管理学 休闲体育教研室 江 岚 三个问题 学习服务管理有必要吗？----为什么 学习服务管理学的目的是什么-----为了谁 服务管理学要解决什么问题？-----学什么 服务经济的特征 服务业在经济结构中的比重日趋上升 服务业就业人数持续大幅度增加 服务贸易发展迅速，并将在国际贸易中逐渐占据主导地位 各种行业结合日趋紧密，经济的“服务化”特征明显 服务经济的内部结构呈现出知识经济的特点 武汉市2010年4-6月需求职业排名 服务产业是新的经济增长点 发展服务业,提高其在GDP中的比重，对产业结构调整有重要作用 发展服务业是提高国际竞争力的必然要求 服务业是吸纳就业的必要渠道 发展服务业是提高人民生活质量的需要 课程架构 绪论 服务决策 服务体系构建 服务运营管理 第一章 绪论 服务及其特点 服务在现代经济中的作用及现状 服务管理概论 第二章 服务决策 服务战略 服务创新管理 第三章 服务体系构建 新服务开发与服务设计 服务设施设计 人力资源管理 第四章 服务运营管理 服务供求管理 服务质量管理 客户关系管理（选学） 第五章 服务管理技术与方法（选学） 排队管理 需求预测 项目管理 学习方法及考试 理论讲授、案例分析、小组讨论、社会实践 认真听讲、记好笔记、积极参与、联系实际 考试成绩计算：