沟通障碍和沟通方式精要.pptVIP

3．柱状图 使每个柱子的长度和部分成比例。 若数字能保证使读者理解，并不会使图显得混乱，那么就应当在柱子中间或顶部标上全部数字。 从零开始计数。 避免包括太多的信息，因为信息太多容易显得混乱和不容易理解。 柱状图 4．线状图 开始画一个坐标轴 把时间（通常是年）标于底部横轴，把另一变量标于纵轴 在交叉处画上点，来表示一年中的量 把点连起来就画成了线状图，如果需要，还可以加上颜色。 5．饼状图 开始于12点的位置，先画最大的部分。 如果可能，画出每个部分的实际百分比或数量。 分4-8个部分。如果可能，把小的部分组合成一部分叫做“其他”。 用颜色、阴影区别不同部分。 所有的标识都是横向的。 6．流程图 不管需要使用描述程序来处理客户的订单，还是描述解决问题的步骤，流程图都能帮助读者看清楚过程。 传统流程图的符号含义： （1）椭圆形表示过程的开始和结束； （2）菱形表示决策点； （3）长方形代表主要活动或步骤。 三、应用图表的法则 1、分析读者 2、准备图表 3、图表的大小 4、图表使用限制 5、准确性 6．解释图表含意 8．选择标题、标注方式 7、解释图表 应 用 法 则 （四）视听辅助设备的选择 视听辅助设备是面对面沟通中常用的方式。这可以帮助观众更清楚地理解内容，口头报告中的图表就需要用这种设备给观众做演示。它还可以用于会议、讨论、讲话等场合。 选择视听辅助设备时要考虑以下因素： 听众人数 期望 可获得性 单元2：沟通方式的选择 【情景导入】 沟通成本与沟通方式 上世纪八十年代，有一对两地分居的夫妇，丈夫留学美国，妻子在国内上班。当时的电话资费非常贵，每分钟国际长途要二三十元钱，这对夫妇沟通的成本很高。后来他们想了一个既省钱又能保证每天都能沟通的办法。他们约定：当电话铃响一声就挂断的话，含义是：我很好，不要挂念；当电话铃响两声挂断的话，含义是：你的回信我收到了，请放心；当电话铃响三声挂断，含义是:我的信件寄出，注意查收；铃响三声以后还不挂断，代表我确实有话要说，请接电话。 一、选择沟通方式的原则 在日常工作、学习和生活中，常常会遇到与人沟通的问题，人们都会有所思考，是会面好呢，还是采取电话等形式沟通好呢？无论选择何种沟通方式，关键在于是否适合自己，是否适合沟通对象，是否适合事情的本身。 1．适合自己的沟通方式 2．适合沟通对象的方式 3．适合事情本身的沟通方式 情形 沟通方式 说服、发布消息、分享个人信息 面谈 迅速发布信息、不方便见面 电话 希望留下重要的信息，并回复 语音信箱 有时空限制，要快速发布且有书面记录 传真 受众多，不需要及时反馈 电子邮件 需要获得群体决定和一致性 会议 需要群体一致性和互动性，但成员分布在各地 电话会议 组织内你需要书面记录来解释政策，讨论程序或收集信息 便函沟通 与外部的客户、政府部门、供应商，或其他人沟通，需要书面记录或信函往来 信函沟通 三、沟通方式的互补 1．口头沟通中的肢体语言 形象：应该是整洁、美观、大方、朴实的，而不是相反。 仪态：仪态反应了一个人的精气神，概括是“站如松、行如风、坐如钟。” 表情：真诚的微笑是最美好的语言，为此保持内心的愉悦。 接待礼仪：招呼、握手、递接名片、倒茶、让座是一个连贯的过程，其中须以热情、笑脸为基础。 目光：要保持与人眼光交流，热情、友好、亲切、坦诚，在注视时间与空间上适当。 手势：明确、精炼，自如和谐，千万注意别错误运用。 其它：根据实情，本着“尊重人、方便人”原则，正确把握。 2．口头沟通中的声音语言 语速。适中，呼吸一下新鲜空气，慢慢说。“扫机关枪型”，一般人受不了。 音调。指声音的高中低音，悦耳的是柔和的中音、微向上升。 音量。声大小、响亮程度，适中为宜。 节奏。抑扬顿挫，声大小结合，保持均衡、规律。 声音补白。“嗯、啊、呀”“你知道”等短语，要连贯、流畅。 发音：发音准确、音节清晰、吐字清楚。 3．口头沟通中的文字语言 有效：词语文字要针对需求展开，强调效用，强调语言表述的有效性。 清晰有条理：词语表述要有条理、符合逻辑，让听者明晰。 简洁：语言表述时强调效用与逻辑，同时为听者考虑，尽可能简明扼要，禁忌啰嗦、滔滔不绝。 恰当与敏捷：要敏捷地用词造句，出口成章，随机应变并能敏捷地听懂词句，听出条理，而且还能听出弦外之音。不灵活，反应慢，说话结结巴巴，听得丢三落四，不利于交际。 四、沟通空间与沟通方式 这里的“距离”有两层含义：一是指心理距离，二是指空间距离。