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论现代制造服务业态下的卓越管理团队打造 　　摘 要：本文在概述现代制造服务业现状和发展趋势基础上，阐明卓越管理团队建设是现代制造服务业发展的根基，进而通过表述卓越管理团队人员素质要求和精神树立、主要建设方法和重点，强调现代制造服务业态下加强卓越管理团队建设。是企业的竞争优势所在、发展的强势所需。 　　关键词：现代制造；服务业态；卓越团队；打造 　　伴随着社会发展，科技进步和产品同质化日益严重的形势，作为产品外延的服务逐步得到重视，使生产中所需的服务资源在逐渐增长，服务增值部分不断扩大延伸，在制造业中的地位日显重要，作用不断凸显。 　　一、 现代制造服务发展现状和趋势 　　现代制造服务业，是制造业服务一体化融合的外延增值部分，指围绕制造业生产过程的各种业务及开展的专业服务活动。现代制造服务业最早是建立在为解决用户使用产品的后顾之忧、推进的售后星级服务之上，成为竞争对手间争夺用户的制胜法宝之一。“现代制造服务”的概念初于2002年由中国科学院院长、中国机械工程学会理事长路甬祥在中国机械工程学会年会上提出：当今制造业正在转变为某种意义上的服务业，包括从市场调研开始至售后服务，直到产品报废回收全过程，体现全方位为顾客和社会服务，应高度重视培育和发展。 　　宏?集团创办人施振荣先生，在1992年为了“再造宏?”提出了有名的“微笑曲线”理论，反映出在产业链中，处于中间环节的制造附加值最低，附加值更多体现在研发设计（属于全球性的竞争）和销售（当地性的竞争）两端。企业价值链上的差别，决定产品了各有千秋，成为企业竞争的核心优势。 　　上世纪90年代以来，发达国家的装备制造业开始由生产主导型制造向生产服务兼容型制造过渡，呈现服务业务增加值占GDP比重普遍达到70%左右、制造服务一体化占整个服务业比重也为70%。在全球500强企业中，有半数以上的企业是从事服务业，有1/5的制造企业的服务性收入超过总收入半数以上。体现包括信息技术和业务流程的服务外包，跨国公司把非核心的制造服务业务离岸化地转移到低廉成本、较好投资环境的国家和地区，外商投资直接集中于服务环节的3个特征。我国装备制造企业的制造服务一体化融合业务发展起步较晚，服务类收入占销售收入的比重较低，少数先进企业可达20%～30%，多数企业则低于15%。伴随着制造业国际化转移和全球化布局，现代制造服务一体化融合正在成为经济全球化的核心。 　　近年来，全球经济环境异常复杂，制造业面临着严峻的挑战。要超越这瓶颈约束，不仅需要着力在传统制造环节部分下足功夫，也要着眼于在服务上开动脑筋的拓展创新。纵观全球企业，有的服务业务已占据企业价值链的主导地位。通用汽车的服务业务利润已占到总利润60%的份额；耐克、阿迪达斯已成为无生产车间的运动品牌公司，主要业务仅围绕品牌进行新产品研发，生产全部外包；通用电气公司上世纪80年代在全球24个国家共布局有上百家制造厂，其中传统制造产值占总产值85%以上，服务业务产值仅有12%。几十年的发展，如今的通用电气以技术+管理+服务的运作战略，创造的产值已占公司总产值的70%，不但产品系列覆盖电冰箱、照明灯，飞机引擎等，而且资本服务公司的经营范围拓展到了信用卡服务、计算机程序设计、卫星发射等，有人曾估算，如果剥离通用资本服务公司，有可能会以327亿美元的营业额名列财富500强的第20位。同样，全球知名的从事汽车工程服务咨询的里卡多公司，仅在汽车、物流、能源等领域为全球提供技术服务、信息和战略咨询，工程解决方案、产品创新等服务。 　　国内海尔集团的品牌价值、产品研发价值、客户管理价值等已占总产值较大的比例。上海电气、陕鼓集团、徐工集团等一批领军企业，也在发展现代制造服务业方面取得了良好的业绩，收获宝贵的经验。 　　这些经典案例表明，对于现代制造业来说，制造产品仅为基础，关键在于追求制造服务价值。强大的制造企业，必须拥有强大的品牌，必须建立制造兼容服务，由制造拓展服务、从产品制造覆盖品牌打造和供应配套的强大服务链，这是传统制造业转型升级的必然，是现代制造企业壮大发展的必经之路，也是实现从制造大国向制造强国跨越的关键一步。 　　二、 卓越管理团队建设是现代制造服务一体化融合的根基 　　目前，国家已确定现代制造服务业进入产业重点发展范围。国务院《装备制造业调整和振兴规划》重点任务“推进六个方面结构调整，转变产业增长方式”中提出：现代制造服务业发展，要围绕产业的转型升级，支持装备制造骨干企业在工程承包、系统集成、设备租赁、提供解决方案、再制造等方面开展增值服务，逐步实现生产型制造向生产服务型制造转变；鼓励企业，将研发设计、整体方案提供、信息化服务等业务延伸拓展，跨领域、跨地区、跨行业服务其他企业，实现社会化的特定。 　　制造服务化发展空间广阔。伴随信息技术、网络技术、