千祥物业质量体系方案.docVIP

千 祥 物 业 制订时间：二0一二年五月 ===== 项目方案目录 ===== 第一章 千祥物业质量管理体系策划说明-----------------------03 第二章 千祥物业质量管理体系咨询设计方案-----------------05 第三章 千祥物业质量管理体系的推进计划--------------------10 第一章 千祥物业质量管理体系策划说明 一、确立千祥物业的组织架构，建立合理的管理系统与平台 公司组织架构的尺度：授权、控制、责任、目标的明确 这样可以避免多头管理，交叉管理，杜绝职责不清。 建立有效实用的体系，通过体系文件来规定 合理的系统设计 强调ISO9000管理体系为千祥物业管理与持续发展壮大的管理平台，需要全员参与、持续改进；在实施过程中，需要强有力的执行力。 有了完善的规范管理流程而无执行力，流程只是一纸空文；仅有执行力，而无正确的行事规范作为引导，则易偏离方向，离目标越走越远。 1．以ISO9001质量管理体系为公司管理框架，此好比人的骨架。 2．融合行业先进经验，总结公司物业服务特点，对公司各个流程进行细化、量化、标准化，形成各部门的行动准则文件，填充到回构好的管理框架内，此好比人的血肉。 3．各部门建立日常工作目标（如业主投诉次数、业主需求响应时间、业主对物业服务的满意程度），