客户关系管理心得交流摘要.pptVIP

我认为客户价值管理是客户管理的核心。 企业的性质是营利性的经济组织。企业成立的目的就是赢利，所以我们作为一个公司必须要盈利。 我们要按客户价值细分客户，都说客户是衣食父母，我们的盈利全靠客户购买我们的商品，可以说客户决定了我们的盈利水平。 我们找到自己的客户了吗？，我们现在的客户是我们真正的客户吗？我们能靠这些客户生存和发展吗？有没有靠不住的呢？ 没有明确的目标用户群体概念的企业将越来越难生存下去 永远把了解客户放在第一位。 永远把了解客户放在第一位。了解客户是其它所有战略活动展开的基础。在了解你的客户之后，你才能制定商业决策，研究如何加强与他们之间的关系。将所收集和分析的信息建立一座客户知识库，并保持更新。然后运用你所掌握的客户知识来建立客户价值模型 客户的价值管理 企业的经营活动要围绕客户而展开，客户是利润的源泉，客户的获利能力和我们的获利能力成正比。贡献价值大的客户是企业的核心资产。 客户不是越多越好，有些客户是负值客户，他们会不断地消耗企业的资源，造成企业的亏损。 企业要生存发展，就要砍掉劣质客户，只留下能为企业创造利润的客户。 1、创业期客户 2、成长期客户 3、成熟期客户 4、衰退期客户 5、终止期客户 要关注客户发展周期 如果客户发展处于衰退阶段，那么他后期的走向会非常具有风险性，所以要关注客户的发展，规避自己