盛景MBA班《高效沟通技能训练》课件摘要.pptVIP

* * 8 * * * 反馈与倾听 反馈是倾听的一部分，用来检验倾听的效果； 反馈的三层次： 简单应答 总结 举一反三 反馈包含语言信息，也包含非语言信息。 * 反馈的类型 反馈可以是描述性的； 也可以是探究性的； 但要尽可能避免批判性的。 * 倾听的原则 用全身去听 开放头脑和心胸 延迟判断 抑制情绪反应 在听的过程中归纳和反馈 小结：倾听实际上是进入对方的频道，并用对方的思维方式思考的努力 * 对表达效果的评估 关注听众的反馈。 表达方式可能引发的歧义是什么？如何界定来避免歧义？ * 表述——同步沟通对象的频道 把我头脑中的图画，画在对方的头脑里 简单实效——KISS原则 Keep IT Simple and Stupid Simple：简洁的，避免噪音 Stupid：浅显的，不要使用对方没有的频道 * 如何把话讲得Stupid Simple和Stupid是一对矛盾； 处理这对矛盾的最佳方式，就是打一个比方或者举一个例子； 使用对方的“语言”。 * 表达的节奏 失控的节奏 双人舞的真谛 随时关注听者的反馈 调整节奏，以确保听者紧紧跟随 * 表达的原则 简洁浅显； 尽可能使用对方的语言； 使用恰当的例子和比方帮助表达； 小结：表达实际上把对方吸引在自己的频道里，并确保对方有自己期望的想法的努力。 * 提问 ——控制沟通的方向与进程 提问不只是了解信息——明知故问； 提问是最有拉力的一种沟通方式； 人们听到问题的第一反应常常是回答它！ 要说服对方，提问比表达更有效。 * 提问的类型和原则 提问的类型 开放式的问题 封闭式的问题 提问的顺序 从简单到复杂 从浅到深 * 建立共识的有效步骤 沟通的目的：共识还是面子？ 沟通的策略：证明“我对”还是“你错”？ 沟通的过程： 巩固共识部分； 聚焦差异部分； 针对盲点提问； 留空间给对方。 * 老狼和狐狸 讨论： 老狼到底想要什么？ 狐狸在沟通的过程中使用了什么技巧？ 这种沟通技巧的使用带来了怎样的后果？ 如果你是狐狸，你怎样处理这个困境？ * 感性沟通与理性沟通 理性沟通无法直接解决感性问题； 回应对方的感性诉求，先处理情绪； 情绪平稳时，人们多是讲理的。 * 回应——满足沟通对象 回应的主要目的： 满足对方沟通的心理需求； 回应是 让对方非理性频道消退的最佳方式。 * 回应和反馈的区别 反馈是理性沟通回应可以是感性沟通 反馈针对的是谈话的内容回应针对的是人的情绪、愿望和心理需求 反馈者只反馈信息不表明立场和态度回应者会表明自己的立场和态度 * 回应的原则 若非原则问题，乐于成人之美。 * 积极的沟通模式 控制沟通频道，掌握沟通的主动权 听 应 问 * 培训改变想法，教练改变做法！ * 邀请书 您好， 在这次培训后，希望您能做我的教练，随时提醒我在沟通中所犯的错误，帮助我改善沟通，谢谢。 邀请人签名： ； 教 练 签 名 ： 。 * QA Email:peter2015@21 有问必答！！ * * * * 5 * 5 * * * * * * * 同一频道——高效沟通技能训练 * 何谓沟通？ 将“信息”(message)由一人传达给另一人，这是一种人际间（interpersonal）的互动 。 * 传递 促成 交流 确保工作准确、及时地进行 改善人际关系建设 和谐的组织文化 达成和保持共识 提高执行力 沟通的功能 * 哪个团队更有执行力？ A B * 沟通的效果 取决于接收者接收到的，而非表达者表述的。 理想的结果 有问题的结果 糟糕的结果 信息层 反应层 行为层 了解、理解 不了解、不理解 心服口服 口服心不服心服口不服 就是不服 言行一致 阳奉阴违拒不采纳 对抗行为 * 沟通的经典模型 反 馈 编 码 传 讯 解 码 * 差异——沟通的主要问题 沟通中的主要问题是差异： 性格、性别、文化、素养、教育、年龄、立场、地位…… 当时的差异：频道差异。 * 什么是沟通的频道？ 沟通的频道，是沟通的过程中，沟通双方思维的一致性。 * 识别频道差异突破沟通障碍！ 频道差异的类型 关闭的频道 争夺频道 分叉的频道 * 频道的一致性与沟通的效果 在不同的频道上，没有实质性的沟通发生 只有在同一个频道上才能“通”。 频道差异带给人挫折感，让人容易激动和愤怒 在一致的频道上沟通是令人愉快的，让沟通双方彼此欣赏 * 我们常常只关注沟通的对象和内容，而忘了关注