XXTS16949-2009版质量管理手册要点.doc

核 准 日 期 2011年3月1日 版 本 次 A/0 制 作 日 期 2011年3月1日 发行日期 2011年3月1日 0.0 手册目录 章节号 标题名称 页码 总页数 备注 0.0 手册目录 2 48 0.1 批准页 3 0.2 管理者代表任命书 4 0.3 质量方针 6 0.4 公司简介 7 0.5 质量手册管理 8 1.0 范围与应用 9 2.0 引用标准 9 3.0 定义与术语 9 4.0 质量管理体系 11 5.0 管理职责 17 6.0 资源管理 24 7.0 产品实现 27 8.0 测量、分析与改进 43 9.0 附件 50 0.1 批准页 为了加强对公司汽车零部件配套产品的质量控制,有力的推动和落实ISO/TS16949:2009质量管理体系，提升公司整体质量管理水平，满足顾客和法律法规要求，超越顾客的需求和期望，进而增强公司的竞争力，提升公司整体经营业绩，依据ISO/TS16949:2009标准以及顾客的特殊要求，结合本公司的实际运作编制了本质量管理手册。 质量手册是本公司质量管理体系的纲领性文件，是全公司各项质量管理工作的基本准则和指南，公司全体员工在各项质量管理工作中，必须严格按照质量手册中所阐述的质量体系的要求和内容执行，在整个公司内部推动持续改进，为顾客提供优质的产品与服务。 本质量管理手册从颁布之日起开始执行。 总经理： 日 期： 2011年3月1日 0.2 管理者代表任命书 为了确保证深圳市科技有限公司质量方针、质量目标的实现，同时确保公司质量管理体系适宜、有效地建立、保持和运行，并持续不断地改进，经研究，特此任命 为管理者代表，并授予以下职责和权限： 负责确保按照ISO/TS16949：2009标准规定的要求，建立、实施和保持质量管理体系； 负责向公司总经理报告公司质量管理体系的运作情况以及内部审核情况，包括改善的需求； 负责在本公司范围内，使全体员工意识到满足顾客要求的重要性； 负责就公司质量管理体系第二、三方审核等有关事宜，负责对外沟通与联络； 5、负责协助总经理组织管理评审。 总经理： 日 期： 2011年3月1日 顾客代表任命书 为了确保顾客的要求得到体现，顾客的需求能得到及时地反馈，现特任命 为深圳市科技有限公司的顾客代表。 顾客代表的职责是： 负责代表顾客陈述其需求，以确保已满足了客户的要求。例如选择特殊特性，确定质量目标，培训、纠正和预防措施、技术更改、服务等方面的要求。 总经理： 日 期： 2011年3月1日 0.3 质量方针与质量目标 3.1 质量方针 最高管理者应确保质量方针与组织的宗旨相适应，包括对满足要求和持续改进质量管理体系有效性的承诺，提供制定和评审质量目标的框架，在组织内得到沟通和理解，在持续适宜性方面得到评审，我司的质量方针是： 善用资源、强调管理、提高效率、关注客户。 3.2 质量目标 最高管理者应确保在组织的相应职能和层次上建立质量目标，质量目标包括满足产品需求所需的内容；质量目标是可测量的，并与质量方针保持一致；质量目标应该体现顾客期望并在规定的时间内是可以实现的，并将之包括在经营计进划中，用于展开质量方针。 我公司的质量目标是： 月不良率0.3%； 月报废率0.1%； 月客户退货率0.5%； 月客户投诉率0.25%； 准时交货率95%以上（汽车产品100%) 客户满意度高于88分； 质量目标分解于各部门绩效指标，详见于《经营计划》中。 0.4 公司简介 深圳市科技有限公司是一家集研发，生产，销售于一体的高新技术企业，现有产品：各种GPS天线，GSM天线，3G天线，WiFI天线，DVB天线，GPS+GLNS天线，北斗天线，以及各种无源腔体滤波器 、双工器、合路器、功分器、耦合器、电桥、功率负载、隔离器、环行器、POI等。产品广泛应用与车载定位，DVD导航，PND，手持终端定位，手机，MID，电子狗等全球定位产品市场，以及移动通讯、集群通讯、射频识别、卫星通讯、数字电视和军工等领域。 公司坐落于中国经济特区深圳