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昆山兴能能源科技有限公司 品质工具箱——工具10 重要性—绩效分析 （Importance—Performance Analysis） 概述： 重要性—绩效分析是分析顾客对供方的产品和服务的重要性和绩效的感知，有助于组织顾客讨论他们的需要与感受。 适用场合： 在质量改进的早期，确定对顾客满意有潜在重大影响的方面； 征求顾客意见，试图从顾客那里获得改进质量的线索时； 管理层根据顾客的意见确定质量改进措施的优先顺序时。 程序： 数据收集 确定你的顾客、产品和服务。常用的方法有头脑风暴法、NGT、多轮投票法、需求矩阵和需求—测量树法。 选择重要顾客，让他们给产品或服务打分，分值范围从1到5。让顾客同时给产品或服务对他们的重要性和产品或服务的好坏（绩效）打分。 重要性 5=必需 4=重要但不必需 品质工具箱——工具10 3=有一些重要 2=愿意拥有，但不必需 1=不需要 绩效 5=大大超过期望 4=超过期望 3=产品和服务足够 2=有待提高 1=缺乏一致性 自己打分。分值范围也是从1到5，给你的产品或服务对顾客的重要程度和你提供产品或服务的绩效打分。 在如表1的表格中记录顾客和你的打分情况。 表1 重要性—绩效分析打分表 服务 供方给重要性打分 顾客给重要性打分 供方给绩效打分 顾客给绩效打分