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海尔营造质量文化的五步曲 “质量是一种道德规范，把追求卓越视为光荣”。 第一步：树立质量理念，制定严格的质量管理规范。 第一个质量理念：有缺陷的产品就是废品； 第二个质量理念：谁生产不合格产品，谁就是不合格员工 第三个质量理念：质量改进是个没有终点的连续性活动，停止就意味着开始倒退。 第二步：用行动传播质量意识，通过管理工具创新确立质量意识，靠组织机构贯彻质量意识。 海尔传播质量意识的第一个行动就是曾轰动全国的砸冰箱事件。 第三步：通过国际上通行的标准认证强化质量意识 海尔在加强质量管理的过程中，除了内部积累外，还主动借助外力来推动内部的质量管理，以此为契机全面提高自己的质量管理水平。 严格执行ISO9001，实施6个希格玛计划，不断根据顾客的要求进行质量改进，使产品真正符合市场要求，达到客户满意。 第四步：形成自己特有的质量管理哲学和质量文化 ⒈大质量理论。“质量”不仅指实物产品的质量，也指无形产品——服务产品的质量，重视产品质量，更重视服务质量，提出“零距离服务”理念；狭义的质量：达到检验标准，广义的质量：达到用户的满意，称之为“大质量”。 ⒉OEC管理模式：Overall（全方位），Everyone（每人）、Everything（每事）、Everyday(每天)，Control（控制）、Clear（清理）。 OEC：每天的工作每天完成、清理