成功销售七步曲课件精要.ppt

成功销售七步曲 第一步 销售前的准备 第二步 如何打招呼 第三步 识别顾客询问与沟通 第四步 推荐合适商品是促成销售的核心 第五步 处理反对意见—破解顾客抗拒的五大原因 第六步 促成成交与陪同交款 成交的契机动作 第七步 送宾 交付售后 第一步销售前的准备 对新品了解 品牌文化商品知识的了解 卖场仓库的陈列的检查 我们的形象仪容仪表行为站姿手势等表情微笑 本季流行元素的了解如色彩面料款式 配饰 试空本品牌新上款式了解其适合的人群搭配的方式适合的场合等 调整卖场的陈列色系相近的放在一起整理货柜定期更换价签条码等 票台及镜面货架卫生其它物品不能挡在货品面前 畅销品的选择今年流行的各种色彩面料但不能断货 观察顾客的类型是否经常到商场或专柜购物。 第二步如何打招呼 一、打招呼必须 第一时间90秒内向顾客微笑点头打招呼表示你已经注意到她 目光接触保持一米距离暂停手中的事声音自然语调柔和。吐字清晰亲切微笑。 快乐的心情会给顾客留下良好的印象。 我们为什么要微笑 对顾客微笑表示你很高兴见到她他表示对她他的关注和重视很愿意为她他服务。 二、我们应该如何微笑 与顾客视线相迎 提高两边嘴角的肌肉 提高两边嘴角嘴角上扬 露出8颗牙齿 两边眼角微微向下垂