人员素质测评(第二节)详解.ppt

肯德基创始人的故事 ?????? 智商 情商 逆商 成功要素 逆商 (AQ) 美国著名学者、白宫知名商业顾问的保罗·史托兹 AQ：人们面对逆境，在逆境中的成长能力的商数，用来测量每个人面对逆境时的应变和适应能力的大小 保罗·史托兹教授将逆商划分为四个部分，即： Control：控制感 Origin Ownership：起因和责任归属 Reach：影响范围 Endurance：持续时间 一位考研落榜者的反应 忿忿不平 指责制度有问题 指责出题、改卷人有偏见 自己是一个受害者，并且打击很的大 第七章 评价中心 （一）、评价中心概述 1、评价中心的定义： 把被试者置于一个仿真的模拟工作环境当中，综合采用多种测评方法，考察其在不断变化的虚拟工作情景中的心理和行为反映。 如：主持会议、处理公文、进行决策、处理各种日常事务和突发事件等 （二）、评价中心的特点 1、情境模拟性 2、综合性 3、全面性 4、整体互动性 5、可靠性 6、预测性 （三）、评价中心测评的主要形式 1、公文筐测验 （1）定义 公文筐测验是对实际工作中管理人员掌握和分析资料、处理各种信息以及做出决策的工作活动的抽象和集中。 （2）目的 （3）对象 情景模拟一：公文处理 情景： 对5-10件文字性公文进行处理 公文种类： 文件、信件、备忘录 上级电话记录、报告 测试要求： 做出决定、撰写回信和报告、制定计划组织和安排工作 面试目的： 测试应试者： 敏感性、工作主动性 独立性、组织与规划能力、合作精神、控制能力、分析能力、判断能力和决策能力等。 公文筐测验 （4）维度定义 1、工作条理性 2、计划能力 3、预测能力 4、决策能力 5、沟通能力 2、无领导小组讨论 （1)定义： 该方法通过一定数目的考生组成一组(5—7人)，进行一小时左右时间的与工作有关问题的讨论，讨论过程中不指定谁是领导，也不指定受测者应坐的位置，让受测者自行安排组织，评价者来观测考生的组织协调能力、口头表达能力，辩论的说服能力等各方面的能力和素质是否达到拟任岗位的要求，以及自信程度、进取心、情绪稳定性、反应灵活性等个性特点是否符合拟任岗位的团体气氛，由此来综合评价考生之间的差别。  无领导小组讨论 （2）测验的目的 通过模拟团队环境，考查被试的个人品质、社交能力、团队合作能力、领导能力和领导意识，尤其是看谁会脱颖而出，成为自发的领导者，从而诊断被试是否胜任某一管理职位。 （3）适用对象 具有领导潜质的人或某些特殊的人群（如营销人员），从中选拔企业所需优秀人才。 无领导小组讨论 （4）测验的构成 第一阶段：主试宣读试题，被试列出发言提纲； 第二阶段：被试轮流发言，阐述自己意见； 第三阶段：被试交叉辩论，不但阐明自己观点，还要对别人观点提出不同意见，最后达成协议； 问题的5种形式： 无领导讨论 （5）测验的特点 1、互动性、2、检验出笔试看不到的能力或素质 3、集体测试的方法 4、被试存在表演、伪装的可能 （6）维度定义 1、组织行为 2、洞察力 3、倾听 4、说服力 5、感染力 6、团队意识 7、成熟度 无领导小组讨论案例 情景：你们正乘坐一艘科学考察船航行在大西洋的某个海域。考察船突然触礁并立即下沉。队长下令全队立即上橡胶救生筏。据估计，离你们出事地点最近的陆地在正东南方向1000海里处。救生筏上备有15件物品，除了这些物品以外，有些同志身上还有一些香烟、火柴和气体打火机。 问题：现在队长要求你们每个人将救生筏上备用的15件物品按其重要性进行排列，把最重要的物品放在第一位，次重要的放在第二位，直至第15件物品。请你们一起讨论，在25分钟内定出一个统一方案。 附：排序用的物品 指南针、剃须刀、镜子、饮用水、蚊帐、机油、救生圈(一箱)、压缩饼干(一箱)、小收音机(一台)、航海图(一套)、二锅头(一箱)、巧克力(二斤)、钓鱼工具(一套)、15尺细缆绳、驱鲨剂(一箱)、30平方尺雨布一块 3、管理游戏 小组成员被分配一定的任务，必须合作才能较好的完成。主试使被试置身于一个模拟的环境中，面临一些管理中常见各种现实问题，要求他们想办法解决。 优点：（1）能突破实际工作情景时间与空间的限制；（2）趣味性（3）认知社会关系的功能 缺点：忽视了一些管理原理的学习，压抑了被试的开创性，操作不便于观察，耗费时间 4、角色扮演 主要以测评人际关系处理能力的情景模拟活动。 主试应事先做好表格，从以下4个内容 评价： 1、角色的把握性 2、角色的行为表现 3、角色的衣着、仪表与言谈举止是否符合情境要求 4、其他内容 4、角色扮演 情景： 扮演公司人事部经理 内容： 解雇公司内一名司机 限定： 属公司提前解约 面试目的：