周科荣服务礼仪细节培训演示文稿精要.ppt

怎样的培训才有效？ 信息沟通游戏 怎样的培训才有效？ 不同学识和社会背景的人对同样的信息必然会有截然不同的理解。 培训师必须了解这种不同，在尽量细分受众的前提下，因材施教。 服务礼仪细节演示文稿 －－将细节做到完美 此次交流的目标 1、知道关注服务细节是一个人和一个企业追求卓越的表现，树立为顾客服务的企业意愿和个人意愿。 ２、掌握从上班打卡到下班每一工作日的服务细节。 ３、掌握“笑”、“看”、“听”、 “说”的专业化服务技巧。 什么是服务的企业意愿？ 是指企业意识到服务是关系到企业生死存亡的大事，从而关注服务，培训服务，从而在服务中收获效益的过程。 追求服务完美的企业是可持续发展的企业！ 追求服务完美其实是追求高度的顾客满意度，顾客满意度的提高必然带来品牌的提升，品牌的提升使企业拥有无尽的财富和持久的生命力。 例：８０年代的乡镇企业家的沉浮。 例：家电生产企业被零售企业盘剥。 例：品牌生产商家专卖和百货零售企业的竞争。 未来的百货行业的赢家必然是服务制胜的企业！ 一方面是为优质的上游供货商和代理商做好服务，以拥有优质的品牌资源。 一方面是提升员工队伍的服务素质，为顾客提供接近完美的超值服务，以拥有高度的顾客满意度，塑造口碑良好的企业品牌。 愈是成功的人愈注重细节 我们不举名人的例子，我们将眼光集中到周围的人身上： 你是否觉得你的领导做决定时都特别的谨慎？ 你是否觉得你的母亲在照