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19 3 Vol. 19, No . 3
2011 6 Chinese Journal of Management Science June, 2011
: 1003- 20 ( 2011) 03- 0166- 08
服务补救中顾客情绪对顾客满意之
影响的实证研究
郑 丹
( 青岛农业大学合作社学院, 山东 青岛 266109)
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