考虑厂商承诺行为的产品延伸服务市场竞争分析.pdfVIP

第 18 卷 第 4 期 中国管理科学 V ol . 18, No . 4 2010 年 8 月 Chinese J ournal o f M anag ement Science A ug ust , 20 10 : 1003 207( 20 10) 04 0093 08 考虑厂商承诺行为的产品延伸服务市场竞争分析 沈铁松, 熊中楷 ( 重庆大学经济与工商管理学院, 重庆 400045) : 本文研究了信息不对称下厂商承诺行为对产品延 服务市场结构与厂商博弈均衡的影响。通过建立寡头 厂商的价格博弈模型, 分析了无承诺, 单边承诺和双边承诺三种市场中厂商的 Bert rand N ash 均衡定价与相应的利 润水平和市场 占有率, 并进一步探究了厂商行为发生 的特点和条件以及对于市场结构和消 费者福利的影 响关系。 研究表明: ( 1) 厂商承诺行为影响信息不对称市场的厂商价格博弈均衡; ( 2) 厂商承诺行为主要取决于产 品延 服 务水平的阈值区间和消费者对产品延 服务的偏好差异程度; ( 3) 市场上的优势厂商总是承诺 的先行者, 并且会努 力选择最大的产品延 服务水平; ( 4) 厂商承诺有助于提升服务水平, 提升消费者剩余。 : 产品延 服务; 信息不对称; 承诺; 市场结构 : F224 . 3 : A 出了延 产品( augm ent ed pro duct ) 的概念。Levit t 1 指出, 为购买产品的顾客提供额外的意想不到的东 随着经济全球化, 在产业转移的过程中, 跨国公 西, 以提升企业的竞争力, 这就是延 产品的创造。 司不断加大产业价值链两端技术研发环节和产品延 本文讨论的产品延 服务就属于延 产品的范畴。 服务环节的比重, 缩小中间加工制造环节的比例, V arg o 与 L usch ( 1994) [ 8] 发掘出一个新的市场学主 使其产业价值链的形态成为两头大、中间小的 哑铃 导逻辑 服 务 主导 型 逻 辑 ( serv ice dominant [ 1] 型 。当一个行业的产品技术研发无法获得突破 logic) , 认为服务的提供才是整个经济交易的基础, 性进展时, 产业链下游环节 产品延 服务就成 而非实体产品。随着经济与技术的发展, 为顾客提 为了新的利润增长点[ 2] 。Berg er 等( 1997) [ 3 ] , V an 供产品相关服务成为越来越重要的获利手段, 尤其 der merw e( 2000) [ 4] , Saw hney 等人( 2004) [ 5 ] 提出, 是那些复杂 的资本 型设施 设备( complex capit al 加强产品延 服务是面临技术突破困境的制造企业 g oods) , 顾客需要的不仅仅是产品本身, 而是有针对 重新获得竞争优势的重要手段。制造企业应该通过 性的产品与服务的一体化解决方案[ 9] 。本文研究的 向已购买产品的顾客提供产品延 服务业务, 提高 产品延 服务就属于与产品配套的增殖性服务。 顾客满意度与忠诚度, 并获取额外利润, 从而实现 自 目前, 国内外关于产品相关服务的研究主要集 [ 6] [ 10] 己的竞争优势 。IBM 公司 2007 年的财务