店面销售秘籍解读.docVIP

店面销售技巧培训——六脉神剑《六脉神剑》——零售终端店面导购销售服务技巧金牌实战课程，来自终端实战的总结，用于终端培训的提升，多家企业应用实践的精华，助力零售品牌树立终端培训的标杆。超级赞美：如何赞美顾客？掌握顾客沟通中的赞美秘诀如何快速获得客人的喜欢？面对陌生的客人如何和他（她）畅通无阻的交流？如何熟练地掌握和运用赞美的秘诀又避免拍马屁的尴尬？《超级赞美之不露痕迹》导购沟通训练课程一一教会你：1. ?客人为什么上门来？2. ?花儿不能没有水，客人不能没有赞美。3. ?如何看待赞美？如何习惯赞美？4. ?如何寻找赞美点？5. ?如何即兴发挥你的赞美？6. ?赞美的六个秘诀是什么？7. ?赞美和拍马屁的区别是什么？错误的赞美有哪些？8. ?如何练就沟通高手？取得客人欢心的其他秘诀有哪些？现场演练：赞美现场的演练和学习。第一单元、六脉神剑第一式：迎宾留住1、 ?迎接客人进店之前店员应该做什么？2、 ?目前的店面迎宾语有哪些不足？3、 ?正确的迎宾语言和动作是什么？4、 ?品牌的定位和迎宾语言及动作要求5、 ?培训结束，店员上岗时间迎宾如何继续训练？现场演练：迎宾第二单元、六脉神剑第二式：寻机观察1、 ?什么是寻机？为什么要寻机？2、 ?如何寻机？如何保持和客人亲密、安全接触的距离？3、 ?如何去观察客人的一动一行？寻找什么的接触时机？4、 ?目前店面销售人员“错误的大多数”；5、 ?主动积极的服务客人的动作有哪些？第三单元、六脉神剑第三式：开场引导1、 ?店员开场介绍的原则和目的是什么？2、 ?错误的开场是什么样的？后果是什么？3、 ?新品新款如何开场介绍？4、 ?促销开场的注意事项有哪些？5、 ?怎么样赞美客人开场？6、 ?如何制造商品热销的开场？7、 ?如何让客人感受“物以稀为贵”“机会难得”的开场语言？8、 ?功能卖点的开场语言技巧和几种开场语言的搭配运用第四单元、六脉神剑第四式：体验打动1、 ?如何去鼓励和有效的引导客人进入体验？2、 ?如何探询客人的需求，根据需求来推荐合适的商品？3、 ?如何大胆地向客人发问？客人问题的原则和秘诀有哪些？4、 ?如何有效地去激发客人购买（占有）的欲望？5、 ?如何向客人附加推销，提高客单价？6、 ?“嫌货的才是买货人”；7、 ?客人一般都会有哪些异议？如何处理客人的异议？8、 ?认识和处理价格问题：客人说：“太贵了”、“便宜点吧”等等，怎么回答？现场演练：服务体验动作；第五单元、六脉神剑第五式：快速成交1、 ?一定要由顾客说开单的时候，才开单吗？ 2、 ?顾客购买的信号有哪些？如何提出成交？3、 ?成交的语言和注意事项有哪些？4、 ?买单完毕，正确的做法是送客吗？第六单元、六脉神剑第六式：目送再来1、 ?错误的送客语和动作2、 ?正确送客的语言和动作3、 ?送客是下次迎客的开始第七单元：客人投诉处理技巧1、 ?无理取闹的投诉你如何应对？2、 ?客人不承认错误的投诉又如何应付？3、 ?如何引导客人？4、 ?倾听的重要性；5、 ?处理客人投诉的技巧有哪些？总结：《六脉神剑》的来源，如何结合具体有效的管理，快速落实执行店面日常销售中去，如何让《六脉神剑》达到刀刀见血的境界……1：门店销售服务技巧“六脉神剑”第一式：迎宾 一、导购迎宾前的错误动作 ??? 走进全国各地的商场或者各类卖场，除了能看到琳琅满目的各色商品外，地板导购员也是你不能不看到的“陈列”，目前各类卖场、大商场专柜在装修上都舍得花大本钱，陈列上也开始越来越在意，请专业的陈列师在店内做商品摆设，就是说硬件的建设已经日趋完善了。那么软件呢？就是说我们店里那些活生生的购员的服务如何呢？ ? ??? 出于工作的需要，经常出入到全国各色卖场、商场，走进之后，那活生生的“陈列”导购却有独特的一番风景，导购在店里没有客人的时候动作各色各样，有聊天的、有靠着收银台发呆的、有对着镜子收拾头发的、有站在门口倚门而笑的、有修指甲抠指头的…… ? ??? 在，我走进一个品牌专柜，那个地板导购靠在收银台上，竟然把鞋子都脱掉在那晾脚！看到我走了进去，马上顺脚把鞋穿上，来一句“欢迎光临，随便看看”；在另外一个商场看到一个专柜的地板导购站在收银台里，认真地抠自己的手背，我想进去看个究竟，看到我进去，她放下手来句“欢迎光临、随便看看”，晃了一圈我走了出来，回头看时，她继续在那抠她的手背：“喜欢的话帮你介绍下……”，介绍个肺啊！ ? ??? 培训的课堂上，我经常问身为店长、导购的学员，如果你们是客人，走进店里看到情形是这样的话，你感觉舒服吗？你对这个品牌会认可吗？你会因为这种服务而进入喜欢其货品到产生购买吗？ ? ???