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員 工 離 職 管 理 指導教授：方妙玲教授 組員介紹：N9870101蘇家葳 N9870103陳珍緯 N9870106徐亞蘭 N9870009江靜香 一、離職管理的目的 讓離職對企業的影響： 正面大於負面， 就是離職管理的目的 二、對離職的理解 2-1離職的原因 2-1離職的原因 2-1離職的原因 ① 缺乏個人工作成長的機會 ② 企業文化適應不良 ③ 薪資福利不佳 ④ 與工作團隊成員何不來 ⑤ 不滿主管領導風格 ⑥ 缺乏升遷發展機會 ⑦ 工作負荷過重、壓力大 2-1離職的原因 ⑧ 不被認同或不被組織成員認同 ⑨ 無法發揮才能，沒有充分機會可以發展專業技能 ⑩ 公司財務欠佳 ? 股價下滑 ? 公司裁員 ? 公司被併購等 2-2離職的型態 2-2離職的型態 2-2離職的型態 2-3離職的高潮期與可測成本 ?試用期間的新進人員。 因不能適應企業文化的管理模式而造成的離 職危機 ?在職兩年後因感到升遷無望的離職危機。 ?在職五年後的工作厭倦感的離職危機。 2-3離職的高潮期與可測成本 2-4離職管理的控制 讓各單位主管知道其責任，員工的離職因素若是與企業有關，而且是無可避免的，則該員工的主管責無旁貸。 2-4離職管理的控制 明瞭員工的離職原因後，排除不可避免的因素，企業需建立避免優秀員工離職的措施，例如：導入申訴管道、員工協助方案、工作再設計等等制度政策的補強。 2-4離職管理的控制 將離職所產生成本，列入預算的控制，以避免因員工離職造成獲利目標無法達成的藉口。 2-4離職管理的控制 三、對離職的預防 四、離職面談流程 四、離職面談流程 四、離職面談流程 五、離職面談分類與處理重點 五、離職面談分類與處理重點 六、對離職管理的迷失 謝謝聆聽敬請指教 * * 人力資源管理 1 離職的原因 2 離職的型態 3 離職的高潮期 4 離職的可測成本 5 離職管理的控制 個人因素 個人的生涯發展與企業無法一致，家庭因素、想創業、想求學、人格特質(興趣)、職業屬性、身體健康、提早退休…等。 企業因素－外部誘因 1 競爭者的挖角 2 合夥創業 3 服務公司喬遷造成通勤不便 4 競爭行業在服務公司的附近開張 5 有海外的工作機會等 企業因素－組織內部推力 企業因素－組織內部推力 自願離職 員工因企業或個人因素，依自己的意願離開公司，俗稱辭職。 非自願離職－員工因素 不能勝任工作，遭企業『資遣』。 １ ２ 違反重大紀律規章，遭企業不經預告 『解雇』。 非自願離職－企業因素 １ ２ ３ 企業因經營不善而虧損。 業務性質變更。 業務緊縮等情況，必須減少員工人數。 離職的高潮期 離職的可測成本 召募成本 訓練成本 生產力 降低程度 對離職的正確態度 活水理念 未必是成 本的浪費 新進時的正確完整說明 1 主管日常管理能力的提升 2 人性化的尊重原則 3 組織制度、活動的關懷 4 充分、通暢的溝通管道 5 面談前的準備工作 1 2 3 4 面談進行時詢問技巧 告知離職規定 離職資料的診斷 面談前的準備工作 要先蒐集離職者的個人基本人事動態資料（升遷、輪調、調薪、降級等）、離職申請書、歷年考核、內外訓資料，並從非正式管道探聽出離職的可能原因，這也可讓提出離職者感受到面談者對於當事人的重視程度而非敷衍了事。 面談進行時諮詢技巧 場地 座位 肢體語言 自願離職 含忿而去 解脫而去 不捨而去 非自願離職 公司經營 因素 個人績效 因素 主管不爽 因素 離職面談 可信嗎？ 別人的成功 經驗可學嗎？ 競爭優勢依賴 少數團隊嗎？ 員工離職都是 成本嗎？ * * *