个案工作II精要.ppt

个案工作－II 胡一倩 香港大学 社会工作及社会行政系 huyiqian@hkusua.hku.hk 三个名词 社会个案工作 social casework 临床社会工作 clinical social work 个人与家庭社会工作 social work with individuals and family 定义 Swithum Bowers 1949:126 社会个案工作是一种艺术，它运用人类关系之科学化的知识和技巧，以激发个人潜能以及社区资源，使得案主与周遭环境有更佳的适应。个案工作不仅要协助案主适应环境，也揭示了科学化人际关系知识及技巧是服务的基石。由此可知社会个案工作包含了专业的知识和技巧，是一种具有科学方法和艺术特质的专业工作，为失调的个人提供个别化的服务。 翻译by 潘淑满(2000) 一般性的社会工作技巧 评估工具 社工员的文化能力与接纳他人 社工员的社会支持 个案工作的理论 功能学派 心理及社会学派个案工作理论 问题解决学派个案工作理论 行为修正学派个案工作理论 危机调试模式个案工作理论 女性主义个案工作理论 后现代个案工作理论 …….. 个案工作的评估工具 家庭结构图 家庭生态图 时间序列（关键事件线） 家庭结构图 家庭生态图 关键事件时间线 偏见和歧视 种族主义 性别主义 优越感 形象主义 阶级主义 思考发展偏见态度和歧视行为的心理，社会因素 讨论偏见和歧视行为会如何影响到自己的生活？ 而这些态度与行为有如何影响到您从事社会工作的务实经验？ 社工员的社会支持度(social support) 经验中你在哪里并和哪些人经历最大、最小的社会支持？ 你最喜欢得到或是提供的社会支持的种类或是形式是什么？ 何种状况下，您愿意改变您的社会支持系统？为什么？您改变的措施有哪些步骤？ 社会个案的工作过程 准备期(Preparatory stage) 准备期的回顾：资料回顾 准备期的探查：询问曾经与案主接触过的助人专业人员：警察，医疗，司法，老师，神职人员，家庭成员 准备期的咨询：督导或者同事 准备期的安排：初次会谈前的准备 准备期的同理心 准备期的自我探索 集中焦点 准备期的计划和记录： 准备期的计划和记录： 为什么要有这次会谈？ 整体目的为何？ 经过这次会谈，我希望了解什么？ 暂定的议程如何？会谈我的角色和功能是怎样的？ 何时开始会谈？ 什么事情是会谈我要说出来的？ 什么问题是我要问的？ 希望有什么样的互动过程？ 如何为会谈作结论？ 案例介绍 某位案主以电话的方式表示希望其家庭问题获得解决，你可能的做法是 先行介绍 确定会谈的一般目标与方向 为这些目标建立基本规则 澄清案主对社工员，会谈目的，过程以及基本规则有关的问题 了解家庭以及家庭成员的特质 以电话联系探查家庭现今的情况 探查这个问题的历史以及发展的一连串过程 测试家庭如何尝试凸现这个或者其他问题，以及解决他们发生的结果 探查家庭系统互动的力量，以及找出可能对问题解决有所贡献的可能资源 总结会谈并预测下一步会发生什么 社会个案的工作过程 开始期(Opening Stage) 介绍自己 从介绍中收集信息 说明初期会谈的目的 说明案主的角色 说明相关政策或是伦理原则 寻求回馈 说明初期会谈的目的 一个大致性的方向是为日后准备会谈的重要依据 在会谈的初期，新案主倾向依赖一个专业而有权威的角色，因此必须为会谈做一个简单而明确的说明 如果社工不知道或是无法说明开始期的会谈方向，案主可能在已有的压力过程中再次感觉更多的不确定、焦虑和矛盾 如果有一个暂时大致的目的，案主通常会减少他的焦虑 可以利用一些技巧来描述自己的角色 大致上社工员的角色可能是倡导者，中介者，个案管理者，咨商员，教育者，评估员，调查者，治疗者，训练者 可以对案主适当的描述初期的目标和社工员的专业角色 案例 I 案主是一个30岁的女性，前几天因为婚姻问题打电话到机构求助。社工员和案主以及供你相互介绍自己了。社工员开始要为初期的会谈作暂时的目的说明 社工员：您前几天打电话来机构是，你说你的婚姻处于破裂边缘，您和您的先生经常吵架，我说的有没有错？如果是这样，在今天我们的会谈中，我希望能和您仔细的谈谈您的婚姻本质，历史，以及如何演变发展至今。当我们对情况都有较清楚的了解之后，我们可以一起解决该如何做比较好 案例 II 这次会谈的地点是住宅门前。这是一个中上阶级区域的大家庭。当社工员敲门时，一个看起来住在这里的女士来开门。因为儿童保护部门接到密告说付太太对她4岁的儿子严重虐待，所以社工员没有事先通知就来家访。当到达时，社工员做了自我介绍，并拿出名片以及机构的简介。 社工员：您好，我是儿童保护中心的社工员。中心的任务时负责调查本地区儿童虐待和疏忽的案件，我们接到电话，有很关心您4岁儿