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流程优化实例-如何简化流程的审批环节 审批环节多的常见理由： 1 因为领导（泛指签字的人）要有知情权，所以要签字。 2 因为领导对下级的业务能力和经验不放心，所以要签字。 3 因为签字是个权利，所以要签字。 4 因为不相信基层员工，担心员工万一有坏心眼钻企业空子 5 因为以前的做法就是要签字，就沿用下来了。 原则：减少流程中非增值活动以及调整流程的核心增值活动。 按照ESIA进行优化：清除(eliminate)、简化(simplity)、整合(integrate)、自动化(automate)。 如何对流程的无效活动进行优化 请列出： 1、责任不明确？ 2、职能交叉？ 3、没有流程体系？ 4、工作相互推诿？ 5、工作效率太低？ 6、流程脱节 ？等 ….. 我们的流程存在哪些问题？ 精益需要整合三大要素：运营系统、管理架构以及观念和行为 创建精益企业需要整合三大要素 业务流程与信息系统整合示意图 客户 业务流程与信息系统整合示意图 流程建模 流程配置 流程执行 供应商 企业 平台 系统A 系统B 数据集成 流程 流程集成 人员集成 通过IT系统监控流程绩效 找出关键流程 监测关键流程的运行状况、运行指标、绩效等 持续改进和优化流程 监控流程绩效，改进业务流程 * * * * * * * * 流程的6要素： 流程的输入资源 流程中的若干活动 活动的相互作用（例如串行还是并行、哪个活动先做哪个活动后做，即流程的结构） 输出结果 顾客 最终流程创造的价值 * 《流程管理（第三版）》王玉荣 彭辉著 北京大学出版社，P8 * * * * * * * * 《流程管理（第三版）》王玉荣 彭辉著 北京大学出版社，P48 * 供应链运作参考模型SCOR * * * * * 《精益之道》【美】约翰.德鲁 等著 吕奕欣等译 机械工业出版社，P14 * * * * 流程和指标 流程和指标相关联 确定指标 时间指标 业绩指标 考核指标 流程设计 财务指标 流程和文件 流程和各种文件制度相关联 流程 法规 公司制度 其他文件 等 流程和责任人 确定各业务流程的责任人和负责人 流程 流程负责人 流程责任人 流程执行人 六、 流程体系如何支撑企业战略 战略运营体系 职能管理流程 职能管理流程 职能管理流程 职能管理流程 业 务 流 程 业 务 流 程 业 务 流 程 业 务 流 程 业 务 流 程 任务单 日程表 改进计划 评价报告 指标问题 流程问题 任务问题 本人本月关键工作任务 平衡计分卡 流程活动 平衡计分卡 流程活动 子战略 目标 子流程 子战略 目标 子流程 。。。 KPI实时监控目标和流程实现 预期 行动计划 实际 GAP 原因分析 改进计划 任务1 任何2 战略目标1 战略目标n 战略地图 基于流程框架的战略绩效体系结构示意图 战略 管理 流程 框架化的全面流程管理推动组织高绩效 什么是流程(process)？ 迈克尔.哈默：业务流程是把一个或多个输入转化为对顾客有价值的输出的活动。 ISO9000：业务流程是一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。 简而言之，流程其实就是“工作流转的过程”。这些工作需要多个部门、多个岗位的参与和配合，这些部门、岗位之间会有工作的承接、流转，因此流程也可以说是“跨部门、跨岗位工作流转的过程”。 产出 投入 ？？？ 什么是流程 有输入 有价值的活动 有增值的输出 麦当劳和中餐区别？ 流程的6要素 不同的定义强调了不同的要点，但归结起来可以发现，“流程”的定义包括了６个要素： ◆输入的资源 ◆流程中的若干活动 ◆活动的相互作用（即流程的结构）◆输出的结果 ◆顾客 ◆最终流程创造的价值 输入资源 输出结果 若干活动 我满意，因为流程 为我创造了价值 相互作用 顾客 如何划分一个流程 如果一个流程没有让三个不同岗位感到很烦恼的话，你就不要把它作为一个流程 　　　　　　　　－－－哈默博士（流程重组概念指出者） 流程的层次 采购管理 设备采购 备品备件采购 公司管理 详细流程 主流程图 流程场景 流程总图 Level 1 Level 2 Level 3 Level 4 现代业务流程分类 战略流程－“做什么”（What） 包括：价值、目标、产品定位、资源配置计划、基本流程确定和考评政策与原则 运营流程－“怎么做”（How） 包括：营销、生产、销售、储运、服务管理、质量管理 支持流程－“绩效考评”（Performance evaluation） 包括：人力资源管理、信息技术管理、财务管理、资产管理、环安卫管理、知识管理 流程梳理的方法 注意以下四个方面： 别急着动手画图，先坐下来面对面进行沟通 各参与主体、客户、供应商等达成共识：总