【上海交大】管理学_第十二章_沟通课件.ppt

Ⅴ.领导-2 第十二章 沟通 为什么需要沟通？ (美)哈佛大学调查结果显示：在500名被解聘的男女中，因人际沟通不良而导致工作不称职者占82%。 (美)普林斯顿大学在1万份人事档案进行分析，发现：“智慧”、“专业技术”、“经验”只占成功因素的25%，其余75%决定于良好的人际沟通。 学会沟通------- 将为您打开机会之门 沟通技能自我测试 测试问题： 1．我能根据不同对象的特点提供合适的建议或指导。 2．当我劝告他人时，更注重帮助他们反思自身存在的问题。 3．当我给他人提供反馈意见、甚至是逆耳的意见时，能坚持诚实的态度。 4．当我与他人讨论问题时，始终能就事论事，而非针对个人。 5．当我批评或指出他人的不足时，能以客观的标准和预先期望为基础。 6．当我纠正某人的行为后，我们的关系常能得到加强。 7．在我与他人沟通时，我会激发出对方的自我价值和自尊意识。 8．即使我并不赞同，我也能对他人观点表现出诚挚的兴趣。 9．我不会对比我权力小或拥有信息少的人表现出高人一等的姿态。 10．在与自己有不同观点的人讨论时，我将努力找出双方的某些共同点。 11．我的反馈是明确而直接指向问题关键的，避免泛泛而谈或含糊不清。 12．我能以平等的方式与对方沟通，避免在交谈中让对方感到被动。 13．我以“我认为”而不是“他们认为”的方式表示对自己的观点负责。 14．讨论问题时，我通常更关注自己对问题的理解，而不是直接提建议。 15．我有意识地与同事和朋友进行定期或不定期的、私人的会谈。 沟通技能自我测试 评价标准： 非常不同意/不符合（1分） 不同意/不符合（2分） 比较不同意/不符合（3分） 比较同意/符合（4分） 同意/符合（5分） 非常同意／非常符合(6分) 自我评价： 如果你的总分是： 80-90 你具有优秀的沟通技能 70-79 你略高于平均水平，有些地方尚需要提高 70以下 你需要严格地训练你的沟通技能 选择得分最低的6项，作为技能学习提高的重点 第十二章 沟通 第一节 沟通概述 第二节 个体因素和沟通方式 第三节 组织沟通的类型 第四节 沟通的障碍及其改善方法 第一节 沟通概述 一、沟通的含义 二、沟通过程 三、沟通的作用 四、沟通的基本原则 一、沟通的含义 沟通是信息凭借一定符号载体，在个人或群体间从发送者到接收者进行传递，并获取理解的过程. 三层含义： 沟通是双方的行为，必须有信息的发送者和接收者 沟通是一个传递和理解的过程 要有信息内容 二、沟通过程和要素 明确要沟通的内容。 编码 选择信息沟通渠道。 译码。 反馈 再传递。 信息沟通过程的一般模式 沟通的四要素 信息源：信息发送者。 信息内容 ：即沟通的内容。 包括①事实；②情感； ③价值观；④意见观点。 信息接收者 沟通渠道 三、沟通的作用 沟通是协调各个体、各要素，使组织成为一个整体的凝聚剂 沟通是领导者激励下属、实现领导职能的基本途径 沟通也是组织与外部环境之间建立联系的桥梁 四、沟通的基本原则 互相信任的原则 清晰准确的原则 完整性原则 及时性原则 “换位思考” 沟通过程中不能忘记“文化背景” 非正式组织策略性运用原则 沟通的笑话 年轻的律师为他的第一个案子出庭，他们当事人的24头猪被铁路局的车轧死了。为了强调损失的巨大，他激动地说：“先生们，想一想吧，24头猪啊！24头！是我们陪审团人数的两倍啊。” 第二节 个体因素和沟通方式 一、影响人际沟通的个体因素 二、沟通的基本方式 一、影响人际沟通的个体因素 表达能力 理解接受能力 指一个人从环境中接受信息的整个过程中所表现出来的能力。 态度 是指一个人对他所接触的人与事所采取的接受或反对的程度。 个性 是一个人整体心理素质的综合。 角色 是对占据社会组织中特定位置上的人 所期待的一套行为模式。 二、沟通的基本方式 口头信息沟通 书面信息沟通 非语言沟通 电子媒介 （一）口头信息沟通方式 包括开会、正式面谈、聊天、讨论、演讲、辩论、电话等形式。 优点：信息传递迅速，可在最短的时间里直接得到对方的反馈，能够随时当面提出问题和回答问题。 缺点：传递信息缺乏正式的渠道，易失真且核实困难；因口齿不清而影响沟通效果； （二）书面信息沟通方式 书面沟通包括报告、备忘录、信件、组织内发行的期刊、布告栏及其他任何传递书面文字或符号的手段。 优点是严肃、准确，具有权威性，不易被歪曲；提高信息传递速度和扩大信息传递范围；可反复阅读以增强理解 。 主要缺陷有：它虽然准确但耗费时间较多；无法确知信息是否送达；缺乏及时反馈 。 （三）非语言沟通方式 非语言沟通形式主要有体态语言、语调和物体的操纵