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* 李卫斌 2015.1.18 北京瑞赢酒店物业管理有限公司 服务礼仪培训 一、商务礼仪 二、着装礼仪 三、形象礼仪 四、见面礼仪 五、交谈礼仪 六、商务礼仪3A基本原则 商务礼仪 什么是礼仪： 指在人际交往中，自始至终地以一定的、约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的完整行为。 商务礼仪的作用： 提高个人素质 建立良好的人际沟通 维护企业形象 会使您在工作中左右逢源，使您的事业蒸蒸日上 商务礼仪的三大基本要求 尊重为本 自尊自爱 尊重自己的职业，闻道有先后，术业有专攻 尊重自己的单位 尊重交往的对象： 尊重上级是一种天职，尊重同事是一种本份，尊重下级是一种美德，尊重客户是一种常识，尊重所有人是一种教养 善于表达 来有迎声，问有答声，去有送声 着装礼仪（基本） 总则 女人看头，男人看腰 女看头 发型－不染发，长度如何 男看腰 腰上挂不挂东西 腰上挂东西的件数和他的品位成反比 女士着装礼仪 基本准则 五不准：不穿黑皮裙、必须穿长统袜、袜子不准残破、鞋袜不配套、长统袜必须高过裙摆 化妆要求：淡妆上岗，自然（不化妆就好像没有洗脸） 女士穿时尚 饰物三不准 影响工作不带：戒指 炫耀财力不带：N 个戒指 性别魅力不带：胸针，耳环、脚链 香水正确方法：