人际交往礼仪PPT资料.pptVIP

礼仪是一种典章、制度，包括人的仪表、仪态、礼节等，用以规范人的行为、举止，调整人与人之间的关系。 中国古代有三部著名礼典《周礼 》、《仪礼》及《礼记》。这三部礼典是记录各种礼节的百科全书。 有“礼”走遍天下 仪容、服饰与体姿礼仪 交际礼仪 待客、餐饮与馈赠礼仪 国外礼仪忌讳 鞠躬 鞠躬时，应从心底里发出向对方表示感谢和尊重的意念，从而体现在行动上，给对方留下诚恳、真实的印象。 鞠躬的场合与要求：遇到客人或表示感谢或回礼时，行15度鞠躬礼；遇到尊贵客人来访时，行30度鞠躬礼。与客户交错而过时，行15度鞠躬礼。接送客户时，行30度鞠躬礼。初见或感谢客户时，行45度鞠躬礼。 行礼时面对客人，并拢双脚。男性双手放在身体两侧，女性双手合起放在身体前面。 视线 与顾客交谈时，两眼视线落在对方的鼻间，偶尔也可以注视对方的双眼。恳请对方时，注视对方的双眼。为表示对顾客的尊重和重视，切忌斜视或光顾他人他物，避免让顾客感到你非礼和心不在焉。 交换名片的礼仪 1.名片的种类： 社交名片：姓名、地址、邮政编码、电话号码 职业名片：除了上述内容外，还有单位、职称、职务和社会兼职 商务名片：该类名片正面内容与职业名片相同，但名片背面通常印上单位经营项目等 2.交换名片的礼仪 会客前检查和确认名片夹内是否有足够的名片 不可递出污旧或皱折的名片 辈份较低者，率先以右手递出个人的名片。右手的拇指、食指和中指合拢，夹着名片的右下部分，使对方好接拿，以弧状的方式递交于对方的胸前 到别处拜访时，经上司介绍后，再递出名片 上司在时不要先递交名片，要等上司递上名片后才能递上自己的名片 2.交换名片的礼仪 如果是坐着，尽可能起身接受对方递来的名片 接受名片时，应以双手去接，并确定其姓名和职务。同时交换名片时，可以右手递名片，左手接名片。 接过对方的名片后应点头致谢，真诚地说几句诸如“幸会”之类的客气话，并认真地看一遍名片。最好能将对方的姓名、职务（职称）轻声读出来，以示尊重，遇到不认识的字要向对方请教，不要猜测。 接受名片后，不宜随手置于桌上 名片夹或皮夹置于西装内袋，避免由裤子后方的口袋掏出 尽量避免在对方的名片上书写不相关的东西 不要无意识地玩弄对方的名片 3.名片的保存 在社交活动中，收下别人的名片后，应放好，放入上衣口袋，或放入名片盒。 回家后或回到办公室，应将名片分类收进专用的名片簿。 收到名片较多时，可按以下三种方法收藏，以便于查找和利用：按字母顺序分类、按行业分类、按国别或地区分类。 引路 在走廊引路时 应走在客人左前方的2、3步处 自己走在走廊左侧，让客人走在走廊中央 与客人的步伐保持一致，并适当做些介绍 在楼梯间引路时 让客人走在正方向(右侧),自己走在左侧 遇拐弯或有楼梯台阶的地方应使用手势，并提醒客人“这边请”或“注意楼梯”等。 数字的忌讳 “四”字在中文和日文中的发音与“死”相近，所以在日本与朝鲜等东方国家将它视为不吉利的数字，因此这些国家的医院里没有四号病房和病床。 在我国也是如此，如遇到“四”，且非说不可时，忌讳的人往往说“两双”或“两个二”来代替；另外，在日语中“九”发音与“苦”相近似，因而也属忌讳之列。 食品的忌讳 伊斯兰国家和地区的居民不吃猪肉和无鳞鱼；日本人不吃羊肉，东欧一些国家的人不爱吃海味，忌吃各种动物的内脏；叙利亚、埃及、伊拉克，黎巴嫩、约旦、也门、苏丹等国的人，除忌食猪肉外，还不吃海味及各种动物内脏（肝脏除外）。 颜色的忌讳 日本人认为绿色是不吉利的象征，所以忌用绿色；欧美许多国家以黑色为丧礼的颜色，表示对死者的悼念和尊敬。蓝色在埃及人眼里是恶魔的象征；比利时人也最忌蓝色，如遇有不吉利的事，都穿蓝色衣服；土耳其人则认为花色是凶兆，因此在布置房间、客厅时绝对禁用花色，好用素色。 花卉的忌讳 德国人认为郁金香是没有感情的花； 日本人认为荷花是不吉祥之物，意味着祭奠； 菊花在意大利和南美洲各国被认为是“妖花”，只能用于墓地与灵前； 在法国，绛紫色的花在巴西一般用于葬礼； 在国际交际场合，忌用菊花、杜鹃花、石竹花的花献给客人，已成为惯例； 在欧美，我们被邀请到朋友家去做客，献花给夫人是件愉快的事，但在阿拉伯国家，则是违反了礼仪。 其他忌讳 在日本不能穿白色鞋子进房间，这些均被认为是不吉利之举； 佛教国家不能随便摸小孩的头顶，尤其在泰国，认为人的头是神圣不可侵犯的，头部被人触摸是一种极大的侮辱，住 宅门口上也禁止悬挂衣物，特别是内衣裤；脚被认为是低下的，忌用脚示意东西给人看，或把脚伸到别人跟前，更不能把东西踢给别人，这些均是失礼的行为； 在欧洲国家，新娘在婚礼前是不试穿结婚用的礼服的，因为害怕幸福婚姻破裂 ； 还有些西方人将打破镜子视作运气变坏的预兆； 另外西方人不会随便用手折断柳枝，他们认为这是要承受失恋的痛苦