第二讲管理沟通的基本策略(讲义).pptVIP

第二讲 管理沟通的策略 管理沟通的五大策略 沟通者策略 听众分析策略 信息策略 沟通渠道选择策略 沟通中的文化策略 1、沟通者策略 沟通者自身如何明确沟通目标，并在该目标的指引下，结合自身的可信度，选择相应的沟通渠道。 （1）你的目标是什么？ （2）你所选择的沟通形式是什么？ （3）你的可信度如何？ 你的目标是什么 为了确定你的沟通目标，需要对目标 进行细分。按照从一般到具体的程度，可 分为三个层次： 总体目标 行动目标 沟通目标 你所选择的沟通形式是什么？ 至于何时应该采用叙述或说服，何时采用征询或参与，要根据具体情况而论。 头脑风暴法 头脑风暴法出自“头脑风暴”一词。所谓头脑风暴(Brain-storming) 最早是精神病理学上的用语，指精神病患者的精神错乱状态而言的，现在转而为无限制的自由联想和讨论，其目的在于产生新观念或激发创新设想。 　　头脑风暴法又称智力激励法、BS法、自由思考法，是由美国创造学家A·F·奥斯本于1939年首次提出、1953年正式发表的一种激发性思维的方法。此法经各国创造学研究者的实践和发展，至今已经形成了一个发明技法群，如奥斯本智力激励法、默写式智力激励法、卡片式智力激励法等等。 　　在群体决策中，由于群体成员心理相互作用影响，易屈于权威或大多数人意见，形成所谓的“群体思维”。群体思维削弱了群体的批判精神和创造力，损害了决策的质量。为了保证群体决策的创造性，提高决策质量，管理上发展了一系列改善群体决策的方法，头脑风暴法是较为典型的一个。 　　 头脑风暴法有可分为直接头脑风暴法（通常简称为头脑风暴法）和质疑头脑风暴法（也称反头脑风暴法）。前者是在专家群体决策尽可能激发创造性，产生尽可能多的设想的方法，后者则是对前者提出的设想、方案逐一质疑，分析其现实可行性的方法。 　　采用头脑风暴法组织群体决策时，要集中有关专家召开专题会议，主持者以明确的方式向所有参与者阐明问题，说明会议的规则，尽力创造在融洽轻松的会议气氛。一般不发表意见，以免影响会议的自由气氛。由专家们“自由”提出尽可能多的方案。 头脑风暴的规则 规则1：延迟和不给予你对观点的评判 规则2：鼓励狂热的和夸张的观点 规则3：在现阶段量有价值，而不是质 规则4：在他人提出的观点之上建立新观点 规则5：每个人和每个观点都有相等的价值 你的可信度如何？ 这里涉及到听众对你的看法，即你要考虑自己的可信度－－他们对你的信任、信心、仰赖。 初始可信度－－在开始沟通之前听众对你的看法。这与你是谁，你代表什么以及你过去与他们的接触有关。 后天可信度－－在你与听众沟通之后，听众对你所形成的看法。 2、听众分析策略 听众（读者）分析策略 —— 是指根据听众（读者）的需求和喜好调整沟通方式的有关技巧。 听众策略所要解决的问题 （1）他们是谁 （2）他们了解什么 （3）他们感觉如何 1、他们是谁 主要解决的是“以谁为中心进行沟通”的问题。 哪些人属于受众范畴： 第一类：最初对象 第二类：守门人 第三类：主要受众 第四类：次要受众 第五类：意见领袖 第六类：关键决策者 怎样了解你的受众？ · 分析听众中的每一个成员 ： 考虑他们的教育层次、专业培训、年龄、性别以及兴趣爱好，他们的意见、喜好、期望和态度各是什么？ · 对听众做整体分析： 通过分组来进行分析。他们的群体特征是什么？立场如何？他们的共同规范、传统、标准准则与价值观又是怎样的？ 2、他们了解什么 也就是说进一步分析“在特定的沟通过程中，受众已经了解，但仍需了解的是什么”。特别要了解： 1）受众对背景资料的了解情况 2）受众对新信息的需求 3）受众的期望和偏好 3、他们感觉如何 1）受众对你的信息感兴趣的程度如何 2）你所要求的行动对受众来说是否容易做到 如何激发受众兴趣 1、以明确受众利益激发兴趣 2、通过可信度激发受众 3、通过信息结构激发受众 例：你要说服人们到你的饭店就餐，仅说明可以解决饥饿问题显然很难吸引顾客，必须要分析他们的需求： 2000年3月23日，X市电信公司帐户中心来了七个人，他们是某电视台新闻评论部记者李某、当地某快报的记者范某以及两名电话用户等。