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第4章 知识管理战略 本章要点 三星SDS的知识管理战略 知识管理战略的理论基础 组织知识管理战略的分析和制定方法 组织实施管理战略要考虑的要素 知识管理战略的评价方法和工具 李健熙和他的三星战略 李健熙的父亲创建三星 李健熙日本早稻田留学 1982年李健熙担任三星集团董事长 韩国三星 1987年李健熙担任三星集团董事长届满五年，诊断出各企业情况如下： 三星电子癌症第二期。 三星重工营养失调。 三星建设糖尿病。 三星化工先天性残废，一开始就不应该存在。 三星集团的成绩 目标：2010年成为电子3强，事实上2006年就实现了。 2000年开始，连续获得“全球最受钦佩的企业”称号。 全球第3大手机品牌，占12%市场分额 全球价值上升最快的品牌，品牌价值全球20位，品牌价值近200亿美元。 目录 1. 三星SDS简介 Ⅰ. 概要 3. 目标 任务 Ⅰ.概要 4.1 知识管理战略的理论基础 4.1.1 知识管理战略的内涵 4.1.2 知识管理战略的理论来源 4.1.3 知识管理战略的基本流派 4.1.4 知识管理战略模式 4.1.1 知识管理战略的内涵 一种观点认为：知识管理战略是一种促进组织变革和创新的战略，它通过新知识的创造、传播和应用实现组织创新（W.M.Cohen 和 D.A.Levinthal） 另一种观点：知识管理战略是指为了组织及其成员的利益而更好地管理组织知识的一种规划，知识管理战略应该与组织的总体战略和目标相匹配 4.1.1 知识管理战略的内涵 知识管理战略的最终目标是帮助组织获得持续的竞争优势 知识管理战略是指组织将内外部有价值的知识视为最重要的资源，通过一系列策略和方法来实现有效管理，从而提高组织知识创新能力，形成并保持组织的核心竞争力。 4.1.2 知识管理战略两大理论来源 资源基础理论 核心思想是：组织的资源差异会导致竞争优势的差异，组织的竞争优势取决于其拥有的有价值资源。只有组织拥有了预期业务和战略最相匹配的资源，该资源才具有价值。 核心能力理论 所谓组织的核心竞争能力，是指组织能力中最核心的部分，即能为组织在市场竞争中创造竞争优势，并进而使组织获得超额利润的能力。 资源基础理论 资源是组织在向社会提供产品或服务的过程中能够实现组织战略目标的各种要素的组合。它是组织所控制的所有资产、能力、组织过程、组织特质、信息、知识等等，是由组织为了提升自身的效率和效益而用来创造并实施战略的基础。 资源分类：物质资本资源、人力资本资源以及组织资本资源 一个组织要获得最优绩效，就必须对资源进行鉴别、培育、保护与配置，开发出一系列独特的具有竞争力的资源并将其配置到拟定的战略中去。 资源基础理论 资源基础理论的基本概念 以提升企业內部资源的“能力”为核心，其认为企业之所以可以立足于市场，主要是依赖组织所拥有的价值、与对手的差异性，以及对手不易获得、不易转移与模仿的优势资源。 资源基础理论的知识管理战略思考 目前组织投资的知识管理资源能否产生竞争价值？ 目前所投资的知识管理资源能否产生产品／服务的差异性？ 目前所投资及深入经营的知识管理是否为对方难以模仿且不易取得的？ 资源基础理论的基本模式架构 核心能力的基本概念 是一种知识、技术、资源、流程和管理文化的组合，是一种综合能力，而非单一资源 有长期演化能力 产业中居支配领先地位 数目有限 能产生支持其他资源的杠杆作用 能产生客户价值 企业的基础竞争力来源 什么是核心能力 从顾客的观点：没有替代品 从竞争对手的观点：难以模仿 肯德基的核心竞争力是什么？ 肯德基的核心竞争力 肯德基对快餐店选址是非常重视的，选址决策一般是两级审批制，通过两个委员会的同意，一个是地方公司，另一个是总部。其选址成功率几乎是百分之百，是肯德基的的核心竞争力之一。 通常肯德基选址按以下几步骤进行： （一）商圈的划分与选择 1．划分商圈　　肯德基计划进入某城市，就先通过有关部门或专业调查公司收集这个地区的资料。有些资料是免费的，有些资料需要花钱去买。把资料买齐了，就开始规划商圈。　　 商圈规划采取的是记分的方法，例如，这个地区有一个大型商场，商场营业额在1000 万元算一分，5000万元算5分，有一条公交线路加多少分，有一条地铁线路加多少分。这些分值标准是多年平均下来的一个较准确经验值。 通过打分把商圈分成好几大类，以北京为例，有市级商业型（西单、王府井等）、区级商业型、定点（目标）消费型、还有社区型、社、商务两用型、旅游型等等。 2．选择商圈 在商圈选择的标准上，一方面要考虑餐馆自身的