物业管理经典案例精要.ppt

物业管理案例 2、不软不硬 ----装修工人弄脏公共场所地面不打扫怎么办？ 一天午夜，某小区某业主运来不少装修材料。业主叫该户装修工下来搬运材料。等业主一走，装修工头就跟秩序维护员商量，说想等第二天再搬。由于装修材料不容许放在公共走廊，秩序维护员拒绝了他们。装修工人只好连夜搬运，材料运完之后，他们没有清扫垃圾就想离开。当班秩序维护员灵机一动，称要检查他们的装修出入证，等拿到装修出入证后，秩序维护员提出先把垃圾打扫干净，才能把证件还给他们。装修工头恼羞成怒，抓主秩序维护员的衣服就要动手打人，秩序维护员冷静的对他们说：“你们要动手，想到后果了吗？我看你们还是先给业主打个电话，问他我这样处理对不对。”装修工头想了想，觉得有道理，就送开手，走到一边打电话给业主。 打完电话，装修工头老实了许多，不仅同意打扫地面，还向秩序维护员道歉。秩序维护员看他们忙活了好一阵，干的也差不多了，就把出入证还给他们，并说：“天也不早了，你们明天还要干活，剩下的我就帮你们打扫吧！”装修工头一听，立即拿出50元钱说：“那谢谢你了，说实在的，工人们今天也太累了，50元钱虽然不多，一点心意，就当作给你的劳务费吧。”当然，秩序维护员没有收他们的