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信息时代旅游商务问题及策略旅游电子商务论文 随着电子商务发展的逐步深入，广西旅游业已经认识到信息化的重要性，从政府到企业，各类型的电子商务网站如雨后春笋，纷纷利用电子商务平台开展旅游信息的宣传和交易。发展旅游电子商务，不仅是广西旅游业自身发展的需要，也是信息时代广西旅游业应对国内外旅游业竞争的需要，但在新技术、新形势下，也给广西旅游业带来新的机遇和挑战。 1 广西旅游电子商务发展的环境分析 1.1 广西旅游资源概况 广西旅游资源丰富，风景秀丽。目前，广西已经形成了以桂林旅游为龙头，桂林、南宁两大旅游集散中心，大桂林、北部湾、红水河流域三大国际旅游目的地，桂林山水、长寿养生、北部湾滨海休闲、刘三姐民族民俗文化四大旅游品牌，桂林山水文化体验游、中越边关探秘游、北部湾休闲度假跨国游、广西少数民族风情游、世界长寿之乡休闲养生游、桂东祈福感恩游六大精品旅游线路产品体系。这些旅游产品主题特色鲜明、规模大、档次高，市场竞争力强，推动广西旅游由单一观光型逐步向多元化综合型转变。 1.2 广西旅游业的发展现状 旅游业已发展成为广西国民经济的支柱产业之一，广西正日益成为国内外游客青睐的优秀旅游目的地。据统计，2010年，广西共接待入境游客250.24万人次，同比增长19.2%；旅游外汇收入8.07亿美元，同比增长25.5 %；接待国内游客14073.5万人次，同比增长19.2 %；接待游客总人数1.43亿人次。国内旅游收入898.10亿元，同比增长36.7 %；实现旅游总收入952.95亿元，同比增长36.0 %。在西部地区排名第二位。 1.3 旅游业发展电子商务的优势 旅游业是一个信息密集型和信息依托型的产业，在销售旅游产品过程中，基本可以不涉及电子商务的“三流”中最难以实现、复杂费力的物流配送问题。而旅游业需要的信息发布、广告宣传、咨询洽谈、网上订购、网上支付、客户服务、意见征询等各项功能都可以通过电子商务的信息流和资金流来完成。因此，电子商务和旅游业之间具有天然的结合力，广西丰富的旅游资源是发展旅游电子商务的基础，电子商务则为广西旅游业的快速发展插上飞翔的翅膀。 2 广西旅游电子商务发展现状分析 2.1 广西旅游电子商务应用现状 广西在大力发展旅游业的同时，也十分重视旅游电子商务的发展，先后出台相关政策，鼓励旅游企业建立自己的网站，开展网络营销活动。政府积极参与和推动旅游电子商务的建设。早在1998年，广西华光旅游咨讯公司就创建了“大华光旅游网”并在2000年被评为“中国十大中文旅游网站”，2003年，该公司与广西旅游局合作，开通了“广西旅游网”，同年，建立了中国第一个政府旅游目的地营销系统（DMS）；2004年，中国东盟博览会官方网站——“南博网”创建，成为中国东盟自由贸易区最有影响力的的电子商务平台；2010年，中国运通旅游联盟广西区域旅游总站正式开业，在线预定B2B电子商务平台进入广西。经过十多年的摸索和积累，广西已经有一批具有一定资讯实力的旅游网站，逐步形成了以下几种类型的旅游电子商务模式： 2.1.1 具有政府背景的网站 此类网站是由政府部门主导建设的，如广西旅游局网站以及广西14地市政府旅游网站和3个县级旅游网站。这类网站建设较为完善，功能较齐全。广西旅游局网站将政务网和资讯网分离，政务网主要用于发布广西各地旅游行业新闻；政府发布的公告公示、法规标准、审批招标、行业培训、行业管理等信息；提供各种政务管理系统接口，如DMS系统接口、导游考试报名及查分系统接口、旅行社统计系统、广西旅游项目库接口等。资讯网则为广西旅游企业提供了一个发布信息的平台，如景区，旅游线路、酒店、购物，目前这个平台还只留在发布信息的层面，不能实现支付和预订功能，与企业网站没有实现连接。 2.1.2 大型网站旗下的广西旅游频道 全国性的旅游网如携程网、遨游网、中国旅游信息网等网站的广西旅游频道；综合性门户网站中的广西旅游频道，如新浪旅游、网易旅游、搜狐旅游及腾讯旅游等。这类网站的频道仅是提供旅游资讯、景点、线路介绍，还不能实现预定和支付功能。 2.1.3 商业旅游网站 此类网站是由第三方的电子商务公司创建，专业从事旅游信息发布、代理或销售其他旅游产品的B2C和B2B复合型网站。这类网站除提供旅游资讯外，部分可以提供预订和支付功能，如广西票务网、广西旅游网等，但有的也只能提供资讯，如走遍广西网。 2.1.4 传统旅游企业主办的企业旅游网站 此类网站是由传统的旅行社、景区、酒店、航空公司等旅游企业开办的宣传和开展其网上业务的网站。如巴马佳讯网、广西康辉旅行社网等。这些网站主要提供本企业的业务信息，基本不能实现预定和支