旅游行业文明卫生健康考核办法.docVIP

旅游行业文明卫生健康考核办法 各旅游企业： 一、考核对象 各星级宾馆、旅行社、景区 二、考核标准 1、旅游企业文明、卫生、健康创建组织网络健全，有明确的分管领导及相应工作人员。发现无分管领导的扣5分，无工作人员的扣3分。 2、各项创建工作明确分工，责任制层层落实，企业各区域、各环节都有人抓、有人管。责任不落实的扣3分。 3、有健全的文明、卫生、健康创建管理制度，建立有效的企业内部创建检查考核机制。制度不健全的视情扣1-3分。 4、明确企业2013年创建工作重点，工作计划明确，有有效的抓手和载体。达不到要求的视情扣1-3分。 5、认真做好今年省示范文明城市复评迎检工作。对照《省示范文明城市测评体系》、《市2013年度文明教育实践活动实施方案》、《省示范文明城市复评迎检工作任务书》的要求做好各项工作。完成任务每少一项扣0.5-1分。 6、积极开展企业文明环境创建活动，因地制宜合理设计布置室内外环境，营造浓厚的文明创建氛围。成效不明显的酌情扣1-3分。 7、开展多形式的企业文明礼仪宣传教育实践活动。企业员工有明显不文明行为，电话礼仪抽查不合格等，每人次扣0.2分。 8、加强行业规范管理，设计活动载体，提升文明优质服务水平，有效解决游客投诉，提升群众满意度。凡游客向有关部门投诉确属企业服务质量等