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“我们要学会对付一切变化，这样我们才能兴旺发展，这就是今天我们要做的，而且要毫不留情。” 这是汤姆?彼德斯在《管理的革命》一书中开篇之谈。他告诫我们新的经济时代已经来临。昨天的观念，昨天的业务，昨天的管理在瞬间已经成为过去。新的观念、新的业务、新的管理在滋生、蔓延、发展，这就是新时代，这就是我们现今面临的整个世界。 （一）什么是团队？ 1、团队的概念： 繁荣于内，“结果”在外的良好迹象 2、团队一词的意义： 把许多人集合起来，发挥集体精神，以达到 一个共同的目标 3、团队与团体的区别： 团队强调的是职权的分工和合作 团体强调的是心理上的联系和作用 （二）什么是销售团队？ 顾名思义，在销售过程中把许多人集合起 来，发挥集体精神，以达到销售目的为宗旨 的共同目标就称为销售团队。 （三）销售团队特征 ▲ 参与 ▲ 创新 ▲ 协作 ▲ 文化 ▲ 共同目标 参 与 团队建设的核心是参与。团队的参与特征 体现在团队的会议上，团队中每一个成员都能敞开心扉，没有任何顾忌的发表自己的意见，在一种和谐的氛围中，共同研究解决问题的方案。 创 新 有效销售团队的一个基本特点是创新，应 把创新视作销售团队的灵魂。销售团队的 创新主要是在思想上创新，行为上创新。 使行动成为思想，使思想成为行动，创造 出更多的行动型思想。 （四）销售团队的文化 2、建立共同目标观念 （1）每个团队的成员必须相信，当公司获 利时，他们也会得利。他们必须相 信，当区域的运作顺利时，他们也是 赢家。 （2）安排有赢家的善意竞争，但如果达成 目标的话，就不要有牺牲者。 （3）内部竞争是健康的，不是特别指明某 个业务员对抗另一个业务员。 （4）鼓励团队中的成员一起努力。要他们 彼此帮忙，平衡优缺点。 3、销售团队最好的文化和最坏的文化 （1）权力：最好的文化以力量、公正和仁 慈为基础；最坏的文化是由于恐惧而 趋向使用规章制度。 （2）角色：最好的文化是提供稳定、公正 和有效绩效；最坏的文化是禁止个人 自主和决定的自由。 （3）成就：最好的文化是在追求共同目标 过程中吸引并释放出成员个人的能 量；最坏的文化是产生耗尽、幻灭或 协作缺乏。 （4）支撑：最好的文化是不仅要调动热 情，而且要培养温情；最坏的文化是 缺乏以结果为导向，就意味着业务上缺乏 竞争力。 （五）销售团队的类型 ▲ 出色的销售团队 ▲ 常规的销售团队 ▲ 不出色的销售团队 出色的销售团队 这种类型包括了少量销售团体，他们具有强大的团队精神，在销售的各环节中拥有持久而出色的表现，我们称为出色的销售团队。 常规的销售团队 这种类型则是占据了销售团队中绝大多数。 二、怎样建设销售团队 主要内容： ▲自我管理销售小组 ▲销售团队建设 （一）自我管理的销售小组 自我管理的销售小组是建立销售 队的基础。在国外，销售工作是最 能发掘人的潜力的工作。 1、观察几分钟就会感觉到，气氛趋于不拘 束、惬意和放松，没有明显的紧张。 2、有许多实际上每个人都参加的讨论，但 讨论跟该销售团队的任务有关。 3、成员互相倾听！讨论不会从一种想法跳 到另一种无关的想法上。每一种想法都 有被听取的机会。人们表达一种创新性 思想时，即使该思想似乎很偏激，也不 用担心会被取笑。 4、该组的任务或目标被成员很好地理解和 接受。 5、有意见分歧，但大家能坦然地对待这一 点，没有任何迹象表明必须避免冲突或 使所有的事情都一帆风顺。 6、绝大多数决策因意见一致而达成，显 然，每个人都基本上同意并愿意执行下 去。 7、批评是经常的、坦诚的，也是相对温和 的。无论是公开的还是隐蔽的，几乎没 有个人攻击的迹象。 8、对问题和该组的工作，人们自由地表达 着他们的感受和想法。几乎没有什么是 模棱两可的，也没有什么隐秘的议事日 程。 9、当采取行动时，任务会分配