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客人满意度和忠诚度解读.ppt

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    病人的满意度和忠诚度 张永 病人并非都是永远的上帝 消除医患的“期望沟” ：要想让客户满意---就必须消除期望沟 牙科病人更关心心理过程 感情是以礼貌为基础 了解病人的期望 引导病人的期望 面对不切合实际的期望 每人挑50位“诤友”病人 感谢忠诚的病人 口碑是最有用的广告 对病人少承诺多给予 * * * * *

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