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第五章 社会组织的形象管理 何谓品牌? 何谓社会组织形象? 如何管理组织形象? ----实施CIS战略 品 牌 意味着什么？ 品牌 对于消费者: 个性、地位、信任…… 对于社会组织: ----无形资产 强大的竞争力、持久的生命力、较高的边际收益. 品牌定位就是通过公关策划和公关传播活动来确立品牌在公众心中的地位. 社 会 组 织 形 象 社会组织形象是社会组织在运行过程中显示的行为特征和精神面貌, 包括社会组织的内在气质和外观形象两个方面. 衡量社会组织形象的三大指标 认 知 度 美 誉 度 和 谐 度 社 会 组 织 形 象 的 分 类 按内容分为: 单项形象和整体形象. 按现实性分为: 实际形象和期望形象. 按真实性分为: 真实形象和失真形象. 按可见性分为: 有形形象和无形形象. 社会组织形象管理的一般过程 塑造期: 让公众认可，扩大认知度. 巩固期: 让公众喜好，提高美誉度. 维系期: 让公众偏爱，增加和谐度. 形象管理的重要方法:实施CIS战略 　CIS : Corporate Identity System 　CIS(组织识别系统)是社会组织将其理念文化、行为方式、视觉形象及一切可感受的组织形象要素实行统一化、标准化科学管理,以塑造出富有个性的组织形象的体系. CIS的缘起和发展 CIS作为一种现代组织形象管理战略，并非一蹴而就，经历了一个从CI到CIS的演进过程. CI（Corporate Identity）,即组织识别，它最初只是统一企业视觉识别、提高企业产品知名度，进而达到扩大销售目的的一种手段. CI的出现，是工业时代企业大量涌现以及激烈市场竞争的结果. 20世纪初，意大利企业家密罗·奥利威蒂在伊布里亚开设工厂生产打字机，为了提高自己产品的竞争力，他一方面重视企业标识的设计，并使其商标不断完善，另一方面他还开设了托儿所，以此举提升企业形象. 1914年，德国著名建筑学家彼德·贝汉斯受聘为德国AEG电器公司的设计顾问，并为其进行了统一的商标、包装和信封设计，这为统一企业视觉起到了积极作用. CI正式产生于20世纪40-50年代的美国. 在此期间，美国先后有三家企业采用CI设计，他们分别是CBS公司、IBM公司和西屋电器公司，其中以IBM公司的标志设计最为著名. 因此，有人将当时IBM公司导入CI计划视为CI创立的标志. CIS的导入使很多企业取得了良好的经营业绩. 1970年可口可乐公司导入了CIS,改造了世界各地的可口可乐标志,结果在世界各地掀起了CIS的热潮. 日本紧随美国潮流,于20世纪60-70年代引入并发展了CIS,它发展和强化了“理念识别”,不仅创造了具有自己特色的CIS实践,而且对CIS的理论发展作出了贡献. 20世纪80年代前后,CIS传入东南亚,我国港台地区在70年代末导入CIS也取得了一定的成就. 我国改革开放以来,随着市场经济的发展,许多企业也逐渐重视并导入CIS,如太阳神集团、三九集团、健力宝、李宁运动用品等已取得有目共睹的战绩.近年来,我国出现了许多CI策划、设计等专业公司,为企业导入CIS,提高企业的竞争力作出了贡献. CIS(组织识别系统)的构成要素： 　 ＭＩ理念识别 (Mind Identity) ＢＩ行为识别 (Behavior Identity) ＶＩ视觉识别 (Visual Identity) CIS=MI+BI+VI ＭＩ(理念识别) 理念，即观念、信念,是指纯粹理性的概念.组织理念指带有个性的组织的思想、精神和观念，是组织发展的原动力. 确立组织的理念,是塑造组织良好形象的开端，也是实施CIS战略的第一步. 组织理念应体现共同的社会责任、不同的贡献方式,应反映其鲜明的价值取向和目标追求. ＭＩS (理念识别系统) 组 织 使 命 经 营 思 想 组 织 精 神 行 为 准 则 美的使命 为人类创造美好生活 为客户创造价值、为员工创造机会、为股东创造利润、为社会创造财富. 美的愿景 做世界的美的 ????致力于成为国内家电行业的领导者，跻身全球家电综合实力前五强，使“美的”成为全球知名的品牌. 美的精神 开放：博采众长、勇于尝试 和谐：合作协同、共担责任 务实：追求实效、不事张扬 创新：发展科技、创新机制 ＢＩ(行为识别) 组织行为识别是指组织标志性的行为方式，是组织所有员工行为表现的综合,是组织理念的动态体现. 组织行为规划时，不仅要注重组织理念的主导，达到规范性和同一性，而且要注重组织行为的独特性.这种个性是社会公众识别组织的基础. ＢＩS (行为识别系统) BIS,亦称行为统一化,指的是组织在实际运作过程中，对所有企业行为、员工行为实行系统化、标准化的统一管理，以便形