基于案例分析的企业服务创新流程研究.pdf

第30卷第24期 科技进步与对策 V01．30N0．24 and Dec．2013 2013年12月 ScienceTechnologyProgressPolicy 基于案例分析的企业服务创新流程研究 徐 明1，高顺成2，赖 然1，穆 钰1 (1．东华大学旭日工商管理学院，上海200051；2．河南工程学院管理工程学院，河南郑州450007) 摘要：从服务创新流程阶段划分视角出发，探讨了企业服务创新流程的核心阶段和重点工作，提出了企 业成功进行服务创新的具体策略，并结合实际案例对这些策略进行了适度验证，以期为企业提升服务创新 能力、增强竞争力提供一些借鉴。 关键词：企业服务创新流程；服务创新；新服务开发；创新策略 DOI：10．6049／kjjbydc．2012120484 中图分类号：F270 文献标识码：A 文章编号：1001—7348(2013)24—0100—05 六阶段模式，认为新服务开发需经历创意形成／评估、 0 引言 服务概念开发和测试、经济可行性分析、产品试制、产 品试销与推广和商业化6个阶段。在前人研究成果的 企业在服务领域的持续创新能力被看作是提升自 基础上，Voss等口3将新服务开发的6个阶段整合为4 身竞争力的一种新武器，对企业服务创新来源、创新流 个阶段，提出了新服务开发四阶段模式，认为新服务开 程认识的不断深入可以帮助企业更好地遵循服务创新 发大致需经历服务概念界定、服务开发、服务测试与修 规律，指导企业结合自身发展目标和战略定位，选择符 合企业实际的创新模式，实现科学创新，提升企业竞争 提出了适用于大部分企业的服务创新一般过程模式， 力。无论是产品创新还是服务创新，两者都要遵循一定 将新服务开发简化为服务概念界定、新服务开发和实 的创新流程，经历若干阶段。因为任何一种创新思想只 有经过若干次论证、经历不同发展阶段后，才能最终甄 品开发流程和新服务开发流程区别与联系的基础上， 别出哪些是有价值的服务(产品)创意，并对这些创意进 把市场反馈作为一个独立阶段，修正了以前的新服务 行更深层次的概念界定、流程设计、产品测试、商业化推 开发六阶段模型，将新服务开发流程划分为创意形成 广等创新活动，完成整个创新流程。 与评估、服务概念开发和测试、经济可行性分析、服务 1企业服务创新流程 (产品)试制、产品推广与商业化、市场反馈6个阶段。 de JPJJong等凹1借鉴制造业有形产品开发流程，提出 与有形产品创新相比，Edgett[1]、Johne和Sto— 了新服务开发的两阶段一六活动模式。其中，两阶段 re／…、Storey和Easingwood[33指出，服务创新的高风险 是指设计研发和推广实施，六活动是