探讨在预防接种中如何与家长有效沟通要点.ppt

赣县疾病预防控制中心免疫规划科 * 微笑的作用 笑一笑，十年少 一笑百媚生 一笑泯恩仇 伸手不打笑脸人 蒙娜丽莎迷人的微笑 笑实在是仁爱的象征，快乐的源泉，亲近别人的媒介。有了笑，人类的感情就沟通了 雪莱（英国文学史上最有才华的抒情诗人之一） 赣县疾病预防控制中心免疫规划科 * 微笑的训练 第一阶段——放松肌肉　　 第二阶段——给嘴唇肌肉增加弹性　　 第三阶段——形成微笑　　 第四阶段——保持微笑　 第五阶段——修正微笑　　 第六阶段——修饰有魅力的微笑 赣县疾病预防控制中心免疫规划科 * 倾听 倾听：诚恳的态度 倾听不是聆听 聆听在字典里的意思就是听的意思 倾听表示你在用身心 在跟对方沟通 赣县疾病预防控制中心免疫规划科 * 思想意见的交流 沟通的品质取决于你对别人的回应 回应 赣县疾病预防控制中心免疫规划科 * 记笔记 达成沟通成果 赣县疾病预防控制中心免疫规划科 * （六）影响沟通效果的三个要素 三要素 文字语言 有声语言 肢体语言 研究表明，三要素在沟通时的影响力如下： 文字语言 8% 有声语言 38% 肢体语言 55% 这表明，讲话的有声语言和肢体动作比你说话的内容在影响力上重要的多！ 赣县疾病预防控制中心免疫规划科 * 文字语言——传达信息 有声语言——传达感觉 肢体语言——传达态度 特别注意： 在说话时，我们要表达的内容要通过我们“抑扬顿挫的声音”、“恰当的肢体动作”传达给对方，让“他（她）的感觉”与“我们要表达的真实的意思”相符。 三个要素在沟通时的作用 赣县疾病预防控制中心免疫规划科 * 叔叔亲了我妈妈也亲了我 念下面这句话： 赣县疾病预防控制中心免疫规划科 * 所以，你说话的感觉、讲话的态度非常非常重要！真的非常非常重要！！！ 赣县疾病预防控制中心免疫规划科 * （七）沟通要有“五心” 喜悦心 我们喜悦的心情会传染给家长的 包容心 我们有包容心，家长也会有的 同理心 赞美心 爱心 赣县疾病预防控制中心免疫规划科 * 同理心 慎用“你”、“我” 多用“您”、“我们” 表达不同意见时，保留对方的立场 认同别人，才能更好地表达自己的意见 同流才能交流，交流才能交心，交心才能获得信任，信任才能交易 赣县疾病预防控制中心免疫规划科 * 同理心 家长反映小孩“接种疫苗后发热了” “是的（没错），少数人接种疫苗后会发热” “接种疫苗出现发热，体温一般不会超过38.5℃，一两天就会好，不会超过3天” “也不会出现咽喉充血、扁桃体肿大的现象” 家长说：“疫苗太贵了” 是的，要一百多块，比一条红金赣多二、三十块 赣县疾病预防控制中心免疫规划科 * 赞美心 赞美是沟通的润滑剂 赞美的前提是审美 赞美要发自内心 忌虚情假意 赣县疾病预防控制中心免疫规划科 * 爱心 科学追求的是真 宗教追求的是善 艺术追求的是美 而这一切的一切，都离不开爱 爱具有无与伦比的力量，使人敞开心扉 爱心一定能温暖他们，就象太阳的光芒能溶化冰冷的冻土 赣县疾病预防控制中心免疫规划科 * 探讨内容 背景 受种双方的期望与担心 沟通的基本动作与技巧 在预防接种沟通时的注意事项 赣县疾病预防控制中心免疫规划科 * （一）沟通的基础 孩子健康成长 家长的期盼 我们的目的 赣县疾病预防控制中心免疫规划科 * （二）沟通的内容 为什么要打预防针？ 国家免疫规划政策，预防接种的作用 要打哪些预防针？ 儿童疫苗免疫程序 在什么时间与什么地点打？ 要不要收费？要多少钱？ 二类疫苗接种要求与收费 打预防针要注意什么？ 禁忌症 打预防针对小孩有什么影响？ 打预防针的不良反应 发生不良反怎么办？ AEFI处置 赣县疾病预防控制中心免疫规划科 * （三）沟通的手段 口头告知 公示 接种须知 免疫程序 收费标准 接种证/预约单/接种处方 宣传栏/宣传单 网络 告知家长可访问卫生部/卫生厅官方、CCDC等专业网站 赣县疾病预防控制中心免疫规划科 * （四）注意事项 要避免 将不良情绪带到工作场所 否则，会出现“屋漏偏逢连夜雨，船迟又遇打头风” 违背意愿收费 二类苗遵循“知情、同意、自愿、自费” 爱理不理 冷漠无情 一脸死相 推脱责任 赣县疾病预防控制中心免疫规划科 * （五）二类苗接种注意事项 从真心爱孩子关心家长的角度来推广二类苗 做好接种宣传与告知 疫苗分类：既包括一类疫苗，也包括二类苗 两类疫苗的关系：一类疫苗免费，二类疫苗要收费；二类疫苗是一类疫苗的补充，与一类苗一般不冲突 推荐书面告知 由家长做出接种的决定 将你期望的结果要从对方的嘴里说出来 赣县疾病预防控制中心免疫规划科 * （五）二类苗接种注意事项 合理安排一类和二类疫苗接种 按程序和疫苗使用说明书接种 两