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素质模型在人力资源方面的应用 －第二届“战略性人力资源管理与胜任力模型应 用”高峰论坛演讲稿 海问联合国际培训中心，海问咨询有限公司 Hay集团 ® 2005年6月9 日，北京 Copyright © 2005 Hay All rights reserved. 1 会议议程 建立素质模型的目的 素质模型的作用 素质模型的应用 HAY集团及其顾问简介 解答疑问 ® Copyright © 2005 Hay All rights reserved. 2 如何使公司高效地朝同一个方向前进？ ® Copyright © 2005 Hay All rights reserved. 3 目标与战略肯定是最关键的 但还不够 ® Copyright © 2005 Hay All rights reserved. 4 70年代美国国外服务新闻官的故事 早在70年代，美国外交部的其中一项重要目标就是要赢 得世界更多人对美国的喜爱，从而赢得他们支持美国的 政策。他们的战略就是通过年轻的外交官，以文化活动 的方式，让当地社团及人民认识及喜欢美国。为此，外 交部设有国外服务新闻官一职。当时，选拔的方式是以 测验应聘者的图书馆管理技术、美国历史、西方文明史 、英语、经济及管理知识、等为主。但发现，应聘者成 绩优异程度与实际工作表现没有相关性，成绩好的表现 并不理想。 于是，国务院找来Dr. McClelland, 协助甄选能符合他们 的战略及目标要求的人员。结果他们发现，知识及考试 成绩并不能有效预测工作成绩，而是另一样称为“素质” 的东西。 ® Copyright © 2005 Hay All rights reserved. 5 什么是素质（一） 客户服务员A 客户服务员B 有一个大客户提出一个新 B遇到同样的问题，他打 的业务需求，A接到前台 电话给前台人员和客户， 任务书后，按照自己的专 以便更深入的了解客户需 业思路与技术特长设计了 求。他发现客户实际需要 一份业务解决方案递交到 另外的解决方案，于是他 客户手中，但是客户并不 按照明确后的需求做了一 满意。 份解决方案递交到客户手 中，大客户非常满意！ ® Copyright © 2005 Hay All rights reserved. 6 什么是素质（二） 人的综合特质