《公共关系学》期末复习应考指南分析.docVIP

2013年春期开放教育专科（选修） 6108《公共关系学》期末复习应考指南 期末复习重点指导及应考资料 第一章 绪 论 一、重点名词 公共关系（P4） 公共关系观念（P5） 二、重点掌握 重点掌握构成公共关系的基本要素（P8），包括社会组织的特点、分类、能力（P9—11）。 2、公众的特点（P12—13）、分类（P13—16），掌握传播的要素（P16—17）、活动过程（P17—18）、作用等（P18）； 三、一般掌握 1、掌握公共关系的定义（P4）、公共关系的含义（P3—4）和公共关系的特征（P7—8）； 2、公共关系与宣传、广告、市场营销、庸俗关系等相关实践活动的联系与区别（P19—24）。 第二章 公共关系的历史沿革 一、重点名词 爱德华·伯尼斯（P）（P）（P） 二、一般掌握 1、公共关系作为现代组织经营管理中的重要组成部分，在组织运营的各个环节上都发挥着重要作用（P57-66）。 2、掌握公共关系的一些主要功能（P57—66）。 第四章 公共关系的组织机构和人员 一、重点名词 公共关系部（P）（P） 二、重点掌握 重点掌握目前专门从事公共关系工作的组织机构（P70—77）。 2、公共关系人员的素质（P）、角色（P），以及对公共关系人员的培养和选拔（P）。 公共关系的组织机构和公共关系人员公关部在组织中的地位、职责、特点、设置原则和组织类型（P）；公关公司的工作内容、组织机构、工作原则、收费方式等（P）。 （P）（P） 二、重点掌握 1、重点掌握公共关系四步工作法（P97）。第一步是公共关系调查（P97—109），调查的内容包括社会环境、公众及组织自身的形象。 2、掌握公共关系活动的实施（P117），选择传播内容，提高公关活动的传播效果（P120—123）。 三、一般掌握 1、掌握公关的调查方法（P104-107）。 2、掌握公共关系策划。了解公共关系战略设计的原则与步骤（P111—112）。掌握具体策划实现战略目标的具体活动（P113—117）。 3、在传播过程中可能出现的传播障碍，掌握排除障碍的技巧（P123—124）。 第六章 分类公共关系工作 一、重点名词 媒介关系（P）（P）（P） 二、重点掌握 1、重点掌握几种常见的大众传播媒介的利弊（P167—171）及其选择的原则（P171—172）。 三、一般掌握 １、掌握公关宣传的渠道及其方法。（P185—189） 2、大众传播媒介的特点（P164—165）及其功能（P165—166）， 3、掌握两种新闻发布的方法。1、新闻发布会P180--182、2、策划媒介事件P183--185 第八章 人际的传播与沟通 一、重点名词 谈判的概说阶段（P）（P）（P）（P）（P）（P）（P）（P） （P）（P） （ √ ）1．公共关系是一门综合性的应用科学。 （ × ）2.公共关系传播模式是根据传播过程的反馈模式的原理设计的，但它不包含“五w”模式的基本要素。 （ × ）3.引进西方的经验就可以推动中国公关事业的发展。 （ √ ）4.公共关系部是贯彻组织公共关系思想、实现公共关系目标的专业性杌构。 （ √ ）5．组织的自我期待形象，是一个组织自我希望具有的社会形象。 ( √ ) 6.员工是组织最重要的内部公众，良好的员工关系可以培养组织成员的认同感和归属感，形成组织的向心力和凝聚力。 （ √ ）7.股东关系是一种分散于外部的内部关系。 （ √ ）8.态度在人的心理活动中起着“加工作用”。 （ × ）9.长期的公关活动适宜选用电子媒介，短期活动适宜选用印刷媒介。 （ √ ）10.辐射式传播的特点是便于集中领导，信息传递速度快、失真少。但是，在这种人际关系网络中，成员之间联系较少。 （ × ）11.在市场经济条件下，独此一家别无分店是客观现实，故“独香不怕巷子深” （ × ）12.CI设计一经导入，就不可改变。 （ × ）13.对公关礼仪在公共关系活动中作用的全面评价是：“通行证”和“奠基石”。 （ √ ）14.在日本或意大利，如遇到祝贺或拜访送礼时，千万不要送菊花。 （ × ）15.在现代企业经营理念中，顾客就是上帝，但员工也不是奴隶。 （ × ）16.公共关系是一门专业性的理论科学。 （ × ）17.艾维·李创办了世界上第一家宣传事务顾问所。 （ √ ）18.公共关系90％靠自己做得对，10％靠宣传。 （ × ）19.公共关系部的优势，往往就是公共关系公司的不足之处，反之亦然。 （ × ）20．在公关调查中，随杌抽样法是一种准确率高，又省时、省力、省钱的好方法。 （ √ ）21.企业可扮演消费者的教育、引导和组织的角色，与消费者一起设计美化生活。 （ √