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课题 消费者的合法权益受法律保护 课型 新授 课时 第三课时 主备 许谐斌 审核 张达 备课 时间 2015 4 7 教学 目标 1.认识消费者的正当权益是受国家法律保护的，当自己的合法权益受到侵害时，就应该用法律手段，通过各种法定的渠道和途径，维护自己的消费权益。 2.树立自觉维护合法权益的法律意识。 3.增强理智，做个成熟的消费者。 4.知道消费者的合法权益受法律保护，掌握消费者享有的合法权益的内容。 5.掌握一些应用法律维护自己作为消费者的权益的有效方法，提高自己的生存能力。 6.提高自己的判断和选择能力，做个成熟和理智的消费者。 教学 重点 消费者依法享有的合法权益；依法维护消费者的合法权益。 教学 难点 消费者依法享有的合法权益；依法维护消费者的合法权益。 教学过程 个案 教学设计3：做个成熟的消费者 导入新课： 超市中悬挂的标语“顾客就是上帝”。 要求：1.让学生谈对这句标语的理解与体会。 2.假如你是一名顾客，你希望自己的身份是怎样的？ 3．你想成为一名“上帝”吗？你心目中“上帝”会拥有哪些权利？你是怎样理解成熟消费者与这里的“上帝”之间的关系的？ 教师根据学生的回答情况给予必要的说明，导入新课。 新课讲解： （一）走近成熟消费者 锅仔里吃出老鼠 消费者维权胜诉 2003年11月18日，消费者于某等三人在新乌兰饭店就餐时，在茶树菌锅仔中发现了一只死老鼠。随即向呼和浩特市新城区卫生监督部门进行举报。之后，双方因赔偿问题未能达成一致意见。于是，于某等三人向人民法院起诉。法院经调查认为：消费者和饭店形成的是饮食服务合同关系，在该合同履行当中，为消费者提供符合保障其人生安全的服务是经营者的法定义务。而本案中，新乌兰饭店提供给消费者的饭菜中出现死老鼠是不争的事实，因此，新乌兰饭店在履行合同中违反了上述义务，主观上存在过失，该过失给消费者的身心健康造成一定的损害。根据《中华人民共和国民法通则》有关规定，判决新乌兰饭店赔偿三名原告精神抚慰金各2000元，营养费各70元，交通费各50元，合计6360元。于某等三人法律维护了自己的合法权益。 思考：1、本案中于某等三人为什么会主动举报并积极进行法律诉讼？ 2、这个案例说明了什么？ 教师店评：消费者消费时，侵权行为时有发生；消费者要主动运用法律武器维护自己的合法权益；成熟消费者就在我们中间。 （二）体验成熟的消费者 1、学生课前收集商标图案与各种常见的质量认证标识。 思考：（1）你能说出这些商标与标识的含义与作用吗？ （2）你在购买商品时最先购买的是什么？ （3）教材中有哪些商标与标识你不熟悉？在你购买的商品中，你会购买这些商品吗？ 教师根据学生的回答进行总结，然后得出消费者进行消费时应该注意的问题。 成熟消费者的标志之一：能够熟悉掌握所需商品或服务的知识与使用技能。 2、理发店：理发也要发票？ 近日，王先生到一家理发店里完发后，向店主索要发票。店主疑惑地对王先生说：“从来没人理发还要发票，10块钱还要发票，我们这些店还怎么开？”王先生再三索要，店主差伙计到隔壁理发店去借无果，还信誓旦旦地表示，确实没有人要过发票，如果实在需要，他可以开个收据，于是就给王先生开了张收据。 投影；“理发店收据”样张与“广东省汕头市服务业发票”票样 要求：（1）让学生识别二者之间的区别? （2）看教材阅读小字部分，你能得出什么结论？ （3）你知道正式发票有什么作用吗？ 提示：正式发票是消费者获得售后服务必不可少的凭据，也是发生消费纠纷时成为维护消费者合法权益的重要证据。因此，我们得出结论： 成熟消费者标志之二：进行消费后，能够主动索要购物发票。 小品表演：买手机 要求：（1）剧本为教材中吴先生购买小路边手机的内容。 （2）甲同学扮演吴先生，乙同学扮演卖手机的瘦个青年，丙同学扮演托子胖青年。 （3）分两组比赛，看那一组表演逼真。 通过表演，使学生明白： 成熟消费者标志之三：购买商品到正规的商店，决不能贪图便宜购买一些流动摊点的物品。 观看CCTV焦点访谈：《美容中心的玄机》 思考：（1）贾女士去做光子嫩肤的培生激光整形美容中心真的是“设备是全球最好的，数十项美容项目也是国际上最先进的”吗？ （2）贾女士“美丽的麻烦”仅仅与虚假广告有关吗？与她本人有无关联？ （3）你从这个案例中得到了什么启示？ 教师：在日常消费中，你受过骗、上个当吗？当你知道上当受骗以后，你的第一反映是什么？作为一名成熟消费者应该注意那些问题？ 教师总结后得出： 成熟消费者标志之四：善于识别各种消费陷阱，提防上当受骗。 5、2005“十大消费陷阱” 陷阱一：网上购物演变成网络诈骗；陷阱二：古怪“未接来电”来骚扰；陷阱三：木地板安装暗藏“抽条”猫腻；陷阱四：参团香港游“住X星级”是误导；陷阱五：贼抢手机后短信骗冲