网络市场与网络消费者要点.pptVIP

第4章 网络市场与网络消费者 4.1 网络市场 3. 网络市场的发展趋势 （1）互联网技术正走向成熟。 全球的大企业乃至中小企业都在快速地推进自身的信息化建设 PC电脑的价格一降再降，进入家庭的速度每年以10倍剧增。 （2）各国政府、社会和个人对加快信息化建设表现出了极大的热情，采取各种适合本国的措施。 新加坡为例： 41%的家庭拥有了个人电脑，总人口的15%使用互联网。 3.1万人信息专家，有7个提供学习信息技术的机构和6个研究与开发中心。 近17年来，无论公共部门还是私营部门都几乎实现了计算机化商业部门的计算机化的程度更高。 （3）世界经济的全球化和网络化。 （4）全球消费者的网络购物观念和网际生活方式正快速形成。 （5）“电子空间商场”已成为诱人的、高利润的投资方向。 （2）我国网民基本情况 2008年6底，上网用户已经达到25300万人，其中男性占53.6%；未婚占55.1%。 多集中在城市，而且是沿海比较发达的城市，内地止网人数比例还非常低。 70.2%接受过高中以上增长率。 1.6%是农民。 30岁以下的用户占到68.6%。 用户人均月收入集中在1000元以下，占用户的42.7%。 （3）我国网民的上网使用特征 74.1%选择在家中上网 68%上网费是自费的 平均每周上网14小时 上网目的是将互联网看作一个信息工具 （4）上网企业的使用目的 4.2 网络消费者 3. 网络消费者需求的特征 （1） 个性消费的回归 （2） 消费需求的差异性 （3） 消费主动性增强 （4） 对购买方便性的需求与购物乐趣的追求并存 （5）价格仍然是影响消费心理的重要因素 （6）网络消费仍然具有层次性 （7）网络消费需求的超前性和可诱导性 4.2.2网络消费者购买动机 动机：指推动人进行活动的内部原动力（内在的驱动力），即激励人们行动的原因。 动力是一种内在的心理状态，不容易直接观察到或被直接测量出来，但它可根据人们的长期的行为表现或自我陈说加以了解和归纳。 网络消费者的购买动机基本上可以分为两大类：需求动机和心理动机。 2. 网络消费者的心理动机 理智动机：这种动机是建立在人们对于在线商场推销的商品的客观认识基础上。 特点：客观性、周密性和控制性 首先注意商品的先进性、科学性和质量高低，其次是商品的经济性。 感情动机：是指由于人的情绪和感情所引起的购买动机。 低级：喜欢、满意、快乐、好奇而引起的，一般具有冲动性、不稳定性的特点。 高级：道德、美感、群体感所引起的，具有较大的稳定性。 惠顾动机：基于理智经验和感情之上，对特定的网站、图标广告、商品产生特殊的信任与偏好而重复地、习惯性地产往访问并购买的一种动机。 4.网络销售产品的开发 5.网络营销品牌策略 （1）多方位宣传 （2）通过产品本身的品质和顾客的使用经验来建立品牌 （3）遵守约定规则 （4）持续不断塑造网上品牌形象 永垂不朽的品牌不是一天造成的。 4.3.2网络销售产品的价格确定 1.网络销售定价的内涵 （1）网络时代的需求方地位提升 （2）网络营销产品定价目标 2.网络销售定价基础 （1）降低采购成本费用 （2）降低库存 （3）生产成本控制 3.网络销售定价特点 （1）全球性 （2）低价位定价 （3）顾客主导定价 4.3.3网上购物的便捷性 售前、售中与售后 3 . 常用的安全电子交易手段 （1）密码技术： 公共密钥和私有密钥 数字摘要 * 管理 科学系 《 网 络 营 销 》（第二版） 李堂军 管理 科学系 《 网 络 营 销 》（第二版） 李堂军 4.1 网络市场 4.1 网络消费者 4.1 影响网络消费者购买决策的因素 企业开展网络营销活动的空间是电子虚拟市场(Electronic Marketplace)，有的称其为网络虚拟市场（Cyber-Market），统一简称为网络市场。网络市场是由互联网的企业、政府组织和网络消费者组成的市场。 4.1.1 网络市场的发展 4.1.2 网络市场的特征 4.1.3 网络市场的客户资源 4.1.1 网络市场的发展 1. 网络市场演变的阶段 生产者内部网络市场阶段（EDI） 国内的、全球的生产者网络市场和消费者网络市场阶段。企业用Internet 对国内或全球的消费者提供商品和服务。（在线浏览、离线交易） “在线浏览、在线交易”阶段。这是网络市场发展的最高境界。 2. 网络市场的现状 从网络市场交易的主体看，网络市场可以分为B2B、B2C、B2G等类型。 从网上交易的业务看 （1）企业间从事购销、人事管理、存货管理、处理与顾客的关系等。 （2）有形商品销售 （3）通过数字通讯在网上销售数字化的商品和服务 （4）银行、股票、保险等金融业务 （5）广告业务 （6）交通、通讯、卫